情境二项目六完善客户数据库.pptxVIP

情境二 构建客户关系;;;;启示：;;;一、　客户信息档案的含义 客户信息档案是企业在与客户交往过程中所形成的客户信息资料、是反映客户本身及与客户关系有关的商业流程的所有信息的总和。 ;本章在整个内容中的位置;二、客户信息的重要性;（二）客户信息是企业生产、营销的导向 ;（三）客户信息是企业客户服务的基础 ;三、客户信息档案的内容及要求;建立客户信息档案的要求;信息档案的形式;房产公司客户信息档案;;2.公司客户信息档案;;表6-1-1 亲和联邦超市客户信息档案内容;;一、客户信息获取渠道应考虑的因素;;（二）获取客户信息的外部渠道;;案例;案例;;应考虑事项;;任务三 运用CRM管理客户信息;一、CRM系统简介;;;二、CRM系统的功能;三、CRM系统的实施步骤;;应考虑事项;项目6实训;【实训任务】： 1.各个班按照人数分成若干小组，组建小组团队； 2.每个团队选择零售行业的某企业，通过网络、实地调研等渠道收集企业的客户信息。 3.收集相关信息后，各团队进行分组讨论，应该选择哪些客户信息渠道及应该如何去设计本小组任务的客户信息档案。 4.汇总一份团队作业——客户信息档案的设计和客户信息获取渠道的选择，进行小组成果展示。;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Tuesday, December 1, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。19:47:4919:47:4919:4712/1/2020 7:47:49 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2019:47:4919:47Dec-2001-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:47:4919:47:4919:47Tuesday, December 1, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2019:47:4919:47:49December 1, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。01 十二月 20207:47:49 下午19:47:4912月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 207:47 下午12月-2019:47December 1, 2020 16、如???一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/1 19:47:4919:47:4901 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。7:47:49 下午7:47 下午19:47:4912月-20