如何打造优秀店铺团队XXXX0512.pptxVIP

金牌店铺 ——如何打造优秀店铺团队;在非洲草原上，如果见到羚羊在奔逃，那是…… ——狮子来了； 如果见到狮子在惊慌失措地躲避，那是…… ——象群发怒了； 如果见到几十数百的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？ ——蚂蚁军团来了！; 没有完美的个人， ;店长：;天堂与地狱;课程分享内容概要;店长责任，注重核心;店长的五项责任;团队建设，雁行理论 ;团队有如一个“冰山”，看不见的部分比看得见的部分更重要。 ; ;与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。 1+1 ＞2 的团队才是优秀的团队。;我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的“叫声”，而不是其它的“叫声”。 相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。;店员管理，化解矛盾 ;对待冲突的 ——五种方法和五种结果;店长与店员的关系处理;如何解决店员之间的矛盾;同事之间相处的五大原则;思考; 要积极靠近，大胆管理； 保持相应的距离； 对其批评要有准备； 及时培养业务骨干； 适当给予帮助。;坦诚沟通，以获得理解与配合； 适当保持距离； 做到公平公正。;耐心倾听，不要立即反驳； 仔细分析抱怨的原因； 不要附和或参与抱怨； 合理解释说明； 不要给抱怨的店员贴上标签； 关怀关心店员。;及时控制争吵局面； 控制了局面要向顾客解释并致歉，维护品牌形象，