服务改进6步法.pptxVIP

服务改进6;你或许听过6西格玛的概念吧，你或许知道6西格玛意味着一百万个产品只有3.44个次品？这本《服务改进6Sigma》的小册子将会向你讲述一个如何通过团队合作的方式，不断提高质量的故事。它不仅会为你—摩托罗拉的服务代理和我们的最终用户带来优质的售后服务，更会为你的企业找到一把标尺，衡量你的企业现状以及如何向更高层次改进。 ? 相信你将和我们一起感到骄傲 - 摩托罗拉是第一个将6西格玛的概念引入质量管理，并形成了一整套质量管理理论的公司。由于6西格玛的成功应用, 摩托罗拉于1988年获得了第一枚具有国际最高水准的马尔科姆.鲍得里奇国家质量奖，从而引发了一场质量管理革命。随后，通用电器、IBM等一批跨国公司也竞相加入行列，均获得了前所未有的质量改进以及随之而来的巨大的市场效益。 ? 6西格玛使一台透视仪的操作时间从三分钟缩短为十七秒。 通用电器的经验表明，平均每个6西格玛项目能为企业节约大约23万美元。 6西格玛是从根本上消除产生错误,减少出错率，从而达到增加利润的目的。 更为重要的是，6西格玛让我们将目光转向顾客，从他们的需求出发，让他们完全满意。 在摩托罗拉，每个员工都必须接受6西格玛的培训；在通用电器，每个经理都必须是推动6西格玛的“绿带” 或者“黑带” （即实行6西格玛项目的带头人）。 然而，要成功地在服务行业中推行6西格玛需要经过严格训练和长期实践，这本小册子意在为摩托