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1810055515.doc1
客户关系管理
一、关系营销及客户关系管理的产生背景
20 世纪 80 年代至 90 年代，关系营销理论应运而生，得到学术界和企业界普遍认可。
市场营销已从交易营销进入到关系营销时代。
代表人物： Berry ，查理斯 ·占得曼， Jackson。
“公司不是创造购买，他们要建立各种关系。 ”
吸引、保持、改善、发展与顾客的关系。
《哈佛商业评论》的一项研究报告表明：
顾客是企业生存与发展的基础，市场竞争的实
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