服务礼仪培训课件(PPT69页).pptxVIP

服务礼仪;培训师介绍;分组;分组; ;如果上课时手机铃响， 您将进入精彩的表演频道…;三分钟才艺表演 或 十个俯卧撑;目录;第一章：商务礼仪的基本内容;一、微笑、服务仪表 二、站姿 三、走姿 四、坐姿 五、蹲姿 六、握手 七、鞠躬 ;一、微笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。;如何微笑;谁偷走了你的微笑？;是可以训练的！！！;铅笔训练微笑;铅笔/铅笔训练微笑;铅笔/铅笔训练微笑;铅笔/铅笔训练微笑;铅笔/铅笔训练微笑;铅笔/铅笔训练微笑;铅笔/铅笔训练微笑;目光接触;目光接触;视线向上表现权威感和优越感;1. 着酒店/公司规定的工装，并保持整洁。 2. 短发，前不过眉，侧不过耳，后不及衣领。 不留大鬓角 ，无头皮屑。 3.穿黑色袜子,袜子须干净完好。 4.穿酒店/公司规定的工鞋，并保持干净。 5.剃净胡须，保持清爽面容。;1.着酒店/公司规定的工装，并保持整洁。 2.头发应保持干净整洁无头屑，并梳理整齐，无碎发，长发需用黑网兜轧起。 3.女士化淡妆(自然色彩)，使用自然色系的口红、眼影。 4.穿酒店/公司规定的连裤袜，连裤袜须干净完好。 5.穿酒店/公司规定的皮鞋，皮鞋保持干净。;1. 不要佩戴款式夸张的装饰物。 2. 项链及手链不要露出制服外。 3. 手指甲必须保持短而清洁，