服务礼仪培训课.pptxVIP

服务礼仪培训课;内容;一、服务姿态; ①微笑时要求发自内心，不做作，真诚、自然，嘴角自然上扬，露出六颗上牙，眼神平和，面含笑意。 ②国际通用标准是“三米六齿”，指在遇到客人三米远的地方，就要耍赖微笑（露出六颗牙齿）。;练习;2、站姿;2、站姿;3、蹲姿;蹲姿;4、坐姿;坐姿;5、走姿;5、走姿;二、服务礼仪;2、握手礼仪 行至握手对象1米处、双腿立正，上身向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，力度适度，上下稍晃动3-4次，随即松开手，回复原装。 四个基本原则：目视对方面带微笑稍事寒暄稍许用力 ;3、递物、接物 递物、接物的原则：尊重对方，双目互视，又手递物，双手接物。 递物的方法： ①递交文件或书刊，在工作和生活中，若向对方递送文件或其他书刊杂志，应使文字正面朝着对方，不可倒置。 ②递交名片，双方相识以后，应互换名片，当下级递给上级、晚辈递给长辈时，一定要双手恭敬递上。递交时均应将名片的正面指向对方，以方便对方的观看。; ③递交其他物品。铅笔、刀剪之类的尖利物品时，需将尖头朝向自己，而不要指向对方。 递送茶杯应左手托底，右手握住杯把，将茶杯把向客人的右手边，双手递上。 递送饮料、酒水时，应将商标朝向客人，左手托底，右手所至在距瓶口三分之一处。 总之递物时，文字下面向对方，有尖部分朝自己，双手恭敬的送上