有效沟通朱锦明.pptxVIP

有效沟通;0.1 导言;0.2 自检;1 沟通的定义;2.1 沟通的方式;2.2 语言的沟通;2.2 肢体语言的沟通;2.3 自检;3 沟通的模型;3.1 怎样有效的发送信息？;3.2 怎样有效的接收信息？;3.3 利用反馈的工具取得有效沟通;3.4 如何给予反馈;3.5 如何接受反馈;3.6 自检;4 沟通的方式;4.1 有效沟通的四个原则;4.2 沟通的四大特点;4.3 无效沟通可能会导致的结果;4.4 造成沟通困难的因素;4.5 我们常见到的沟通方式有;4.6 信任是有效沟通的基础;4.7 果敢 与 合作;4.8 合作 (Collaboration);4.9 工作关系的建立;5 有效沟通的基本步骤;5.1 沟通前的准备;5.2 确认对方的需求;5.2.1 为什么我们要提问?;5.2.2 提问的类型;5.2.3 有效应用两种提问方式;5.2.4 练习;5.2.5 积极聆听;5.2.6 积极聆听的作用;5.2.7 反省自己是否做过？;5.2.8 积极聆听的技巧;5.2.9 积极聆听的技巧;5.2.10 积极聆听的技巧;5.2.11 及时确认;5.3 清楚而合适地阐述自己的观点;5.4 处理异议;5.4.1 处理异议的技巧;5.4.2 处理异议的技巧;5.4.3 处理异议的技巧;5.4.4 处理异议的技巧;5.5 达成协议;5.6 共同实施;6 行为风格;6.1 行为风格的类型;6