物业公司管理层考核制度.docxVIP

物业公司管理层考核制度 物业公司管理层考核制度 ***物业管理有限责任公司 管理人员考核制度 版本号： 受 控 第三稿 2021 年 1月17日发布 2021 年 2月 1 日实施 制度简介....................................................... ....3 质量方针与目标.................................................. ...4 考核内容........................................................ ...5 考核原则....................................................... ....6 奖励条例....................................................... ....9 处罚条例...........................................................11 工作纪律...........................................................17 工作纪律考核条例...................................................18 着装管理规定.......................................................19 公务机使用规定.....................................................20 出勤管理规定.......................................................21 请假细则...........................................................23 会议制度...........................................................25 投诉与处理.........................................................27 文档的建立格式与要求...............................................28 项目部经理职责.....................................................36 项目部内勤职责.....................................................41 现场经理职责.......................................................45 职能部门经理工作职责...............................................50 附录...............................................................53 为进一步提高物业管理水平，提升服务质量，根据各部实际工作情况及公司 质量管理体系文件的有关要求，特组织编写了本制度。 本制度是各部门管理人员开展日常工作的规范性文件，各部门所有工作人员 必须严格遵照执行。 本制度将按公司质量管理体系文件控制管理规定定期修改完善。 本制度中列出了项目部的质量方针和质量目标，是指导部门优化内部环境， 规范服务行为，进一步提升公司综合竞争力，树立为业主和社会公众服务的良好 形象，固化企业习惯的统领性文件。 为保证部门工作的正常运行和质量目标的实现，各部门包括领导在内的所有 管理人员必须认真学习和遵照执行，以确保公司管理服务满足业主和公司的要 求，并通过不断改进管理制度的可行性，持续提高业主满意度。 本考核制度适用人： 项目部经理、部门内勤、现场经理、独立物业点大班长 本制度考核部门： 董事长办公室、总经理办公室、品质管理部、项目部或公司委托的其它考核机构 质量方针与目标 ***物业公司质量方针的主要含义有： 1、公司始终以服务对象为关注焦点，以员工为企业的发展