物业费收缴计划.docxVIP

可编写可改正 物业费收缴计划 依据企业 2013 年度物业费收缴率要求，在保证客服平时工作正常合理运行 的状况下，踊跃展开物业费收缴，更好地达成收费目标，现拟订 2013 年 6—12 月物业费收缴计划。 计区分解以下： 一 . 催缴准备工作 1、 核实目前各商户缴费状况，列出未缴户数，免得误催，导致业主讨厌； 2、 依据欠费业户数目，分派人员，确立工作量； 3、 派发《物业费收缴通知单》 ，如没法送到自己，则以短信、快递形式通知业户； 二. 催缴中 上门催缴或短信催缴应以提示交流为主，明确业户详细缴费时间； 客服助理实时将与业户交流状况详尽记录，注明交流对象、交流内容、交流时间； 客服助理一定五天达成一次催缴工作，依据对交流业户的认识，进行分类，分类以下： 近期缴纳类：业主已明确详细交费日期。 暂未明确类：业主没法明确时间和临时联系不上的（如：无听接电、关机） 。 异地出差类：业主长久在异地出差， 短时间内没法回来 特别拒交类。 d) 业主因配套设备不完美、服务不到位等原由拒断交费 。 依据欠费类型，有针对性采纳二次、三次上门催缴。应付分类举措 a) 近期缴纳类：在其承诺的交费日期前一天进行走访或电话提示 。 暂未明确类：每天进行走访及电话催缴，直至对方明确缴纳时间。 异地出差类：每天进行电话催缴，指引对方采纳异地汇款方式缴纳花费 1 可编写可改正 特别拒绝类：进行要点跟