员工的交流沟通.pptxVIP

产品太贵,怎么办?质量太差,怎么办?业绩不行,怎么办?店员难留,怎么办? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 牛牛文库文档分享我…… 牛牛文库文档分享团队管理与沟通 牛牛文库文档分享145326团队管理及沟通有效沟通的五个原则 观察力训练 有效沟通的四个技巧 影响沟通的四个因素沟通中的聆听课程大纲 牛牛文库文档分享妈妈我知道你爱我 牛牛文库文档分享沟通的定律沟通的黄金定律： 你想怎样被对待， 你就怎样对待别人沟通的白金定律：以别人喜欢的方式去对待他们 牛牛文库文档分享一.沟通中的聆听 研究报告发现,我们在工作时间的70％用于沟通，其中的45％用于聆听。角色演练：A和B两人一组，面对面坐好；角色要求：请A准备一段精彩的故事或笑话，稍后讲给B听。要讲得绘声绘色，要打动她。 牛牛文库文档分享沟通阶段中的聆听分以下四种1、忽视的听： 对这次谈话不重视，认为谈话内容无关紧要；2、假装的听： 思想不集中，脑子里在想其它的事情；3、选择的听： 只听自己爱听的；4、全神贯注的听： 把别人讲得话认真的听，并理解对方 的话，还要有反馈。 牛牛文库文档分享二、影响沟通的四个因素 沟通过程步骤: A、发送者： 产生意念 选择表达方式 传达 B、接收者： 接收 领悟 接受 行动 牛牛