发型师的沟通技巧范文 .docxVIP

全文可编辑word文档 页眉与背景水印可删除 PAGE PAGE 1 发型师的沟通技巧范文  　　发型师的沟通技巧1、眼观四路，脑用一方 　　这是美发师与客户沟通时能达到的境界。密切观注客户口头语、身体语言等信号的传递，留意人们的思考方式，并准确作出判断，将销售的五步曲顺利进行到底。顾客在决定“落定”之前，通常都会找一些借口来推搪，美发师一定要通过观察去判断真与假，不要相信客人推搪的说话，要抓住客户的心理反应，抓住客户的眼神，用眼去看，去留意，多用耳去听。 　　发型师的沟通技巧2、留意人类的思考方式 　　人类思考方式是通过眼去看而反应到脑的思维，因此我们可利用这一点来加强客人的视觉反应，增强其感觉，加深印象。即使客人有理性的分析，但都愿意购买感官强的东西，例如：两人拍拖，男的对女的说“我爱你”，女的可能会没有什么感觉，若男的再送鲜花来加强其感觉，则女的除了听到“我爱你”这一句话外，还可以用眼去看到，并加强“我爱你”这句话的可信度。 　　发型师的沟通技巧3、口头语言信号的传递 　　当顾客产生购买意思后，通常会发出相关语言信号： 　　(1)顾客的问题转向有关商品的细节，如费用、价格、效果等; 　　(2)详细了解售后服务; 　　(3)对美容师的介绍表示积极的肯定与赞扬; 　　(4)询问优惠程度; 　　(5)对目前正在使用的商品表示不满; 　　(6)向美容师询问购买产品的配套技术服务内容及是否收费等; 　　(7)接过美容师或推销员的介绍提出反问; 　　(8)对商品提出某些异议。 　　发型师的沟通技巧4、身体语言的观察及运用 　　通过表情信号与姿态信号反映顾客在购买过程中意愿的转换。 　　发型师的沟通技巧5、表情语言信号 　　(1)顾客的面部表情从冷漠、怀疑、深沉变为自然大方、随和、亲切; 　　(2)眼睛转向由慢变快、眼神发亮而有神采，从若有所思转向明朗轻松; 　　发型师的沟通技巧5、表情语言信号 　　(1)顾客的面部表情从冷漠、怀疑、深沉变为自然大方、随和、亲切; 　　(2)眼睛转向由慢变快、眼神发亮而有神采，从若有所思转向明朗轻松; 　　(3)嘴唇开始抿紧，似乎在品味、权衡什么。 　　发型师的沟通技巧6、姿态语言信号 　　(1)顾客姿态由前转为后仰，身体和语言都显得轻松。 　　(2)出现放松姿态，身体后仰，擦脸拢发，或者做其它放松舒展等动作。 　　(3)拿起代理合同或产品说明书等数据细看; 　　(4)开始仔细地观察商品; 　　(5)转身靠近美容师或推销员; 　　(6)突然用手轻声敲桌子或身体某部分，以帮助自己集中思路，最后定夺。 　　发型师的沟通技巧7、引发购买动机 　　每个顾客都有潜在的购买动机，可能连她自己都不知道，美容师的责任就是“发掘”这个潜藏的动机，不要被顾客的外貌及衣着所欺骗，即使他只是买菜经过的也可取得这样的机会。美容师切忌认为客人无心买产品而采取冷漠或对立的态度，并不要等顾客询问，而是主动打招呼，主动引导客人。