服务礼仪基本技巧训练.pptxVIP

服务礼仪基本技巧训练;仪表;普通销售员工的装束;????? 领结、发夹、橡皮筋要用单一 的黑色、深蓝色或棕色。 ???? 指甲要修整齐。如果涂指甲油， 应该用透明或粉红色。 ?????工作时间不要戴过多的首饰。 ?? ?鞋要打理整洁，鞋跟高度不越 过3公分。不要穿拖鞋。 ? ;???食品部销售员的装束 ;二、礼仪;等待顾客的标准姿势; 在卖场内，我们应该牢记;身体不要依靠货架、商品堆头。 不要用眼盯着顾客或???听顾客间的对话。 打喷嚏时要用手遮掩。 ?不要用手不礼貌地指着顾客。 不要指责顾客，不要在顾客面前窃窃私语或偷笑。 ;不做与工作无关的事情，不看报纸、杂志。 即使需要交谈，也不要站在容易妨碍他人通行的地方。 在顾客面前，不要表现得烦躁不安，如不停地把弄圆珠笔等。 ;不正确的行为;;销售技巧;;一、顾客购物的心理阶段;;第二阶段：引起兴趣;第三阶段：引发联想;第四阶段：产生欲望;第五阶段：比较;第六阶段：信赖;第七阶段：决定 ;第八阶段：行动;一、?? 销售的7个基本阶段;第一阶段：等待顾客;第二阶段：走近顾客;走近顾客的机会;第三阶段：招呼顾客;第四阶段