03电信精准智能营销.pptxVIP

基于数据挖掘技术的精准智能营销;精准智能营销FAQ What Why How Which 基于聚类分析的客户分群 战术分群与目标市场营销 总结 ;精确智能营销FAQ--What;精确智能营销FAQ--What;精确智能营销FAQ-- Why;;精确智能营销FAQ-- How;;考虑不同客户细分方法的有效性及实施的难易程度，并结合系统所提供的数据资源和用户特点，采用客户行为方式进行客户细分，再结合客户信息和客户价值准确定位细分人群;;11;精确智能营销FAQ--Which;某电信运营商定义的客户分群的商业目标是“对某市数十万公众客户，从价值和行为的分析维度进行客户分群，以了解不同客户群的消费行为特征，为发展新业务、流失客户保有、他网用户争夺的针对性营销策略的制订提供分析依据，并实现企业保存量、激增量的战略目标”。 电信客户从营销属性分为三类：公众客户、商业客户和大客户，其中公众客户消费行为有较大的随机性，客户分布难有规律可寻，比较适于聚类分析。;精确智能营销FAQ 基于聚类分析的客户分群 客户分群的商业理解 数据分群的数据理解 客户分群的数据准备 客户分群的模型建立 客户分群的模型评估 客户分群的模型发布 战术分群与目标市场营销 总结 ;客户分群的商业理解;精确智能营销FAQ 基于聚类分析的客户分群 客户分群的商业理解 数据分群的数据理解 客户分群的数据准备 客户分群的模型建立 客户分群的模型评估 客户分群的模型发布 战术分群与目标市场营销 总结 ;客户分群的数据理解;客户分群的数据理解;基于访谈中了解的客户需求，采用用户行为特征作为细分变量，用户人口统计信息和客户价值作为描述变量，从而定位人群特征。 对行为特征从以下几个方面来获取信息;客户分群的数据理解;客户分群的数据理解;精确智能营销FAQ 基于聚类分析的客户分群 客户分群的商业理解 数据分群的数据理解 客户分群的数据准备 客户分群的模型建立 客户分群的模型评估 客户分群的模型发布 战术分群与目标市场营销 总结 ;客户分群的数据准备;客户分群的数据准备—选择数据;客户分群的数据准备—选择数据;客户分群的数据准备—选择数据;客户分群的数据准备—清洗数据;宽表生成流程;精确智能营销FAQ 基于聚类分析的客户分群 客户分群的商业理解 数据分群的数据理解 客户分群的数据准备 客户分群的模型建立 客户分群的模型评估 客户分群的模型发布 战术分群与目标市场营销 总结 ;通过因子分析找到变量之间的关系，并优化变量组合。在对模型结果的分析中，根据标准——群间差距最大，群内差距最小的原则进行分析，同时调整变量组合，以尽量接近标准。以此方式循环，逐步使模型得到优化。;customer type;;平均ARPU值：156.48元;细分结果数据表—细分变量;细分结果数据表—描述变量;各组相对强弱势比较;组1：低使用率组;组1：低使用率组;组6 短信高使用组;组6 短信高使用组;精确智能营销FAQ 基于聚类分析的客户分群 客户分群的商业理解 数据分群的数据理解 客户分群的数据准备 客户分群的模型建立 客户分群的模型评估 客户分群的模型发布 战术分群与目标市场营销 总结 ;;精确智能营销FAQ 基于聚类分析的客户分群 客户分群的商业理解 数据分群的数据理解 客户分群的数据准备 客户分群的模型建立 客户分群的模型评估 客户分群的模型发布 战术分群与目标市场营销 总结 ;研究只有应用于营销实践才会产生真正的价值;精确智能营销FAQ 基于聚类分析的客户分群 战术分群与目标市场营销 总结 ;战术分群与目标市场营销;精确智能营销FAQ 基于聚类分析的客户分群 战术分群与目标市场营销 总结 ;;;