麦肯锡客户关系管理.pptxVIP

CRM; CRM的本质是…..;CRM的发展包括五个阶段;不同的行业正处在不同的阶段;CRM 最佳做法——CAPITAL ONE;这就是CAPITAL ONE 处理客户投诉的过程;移动运营商成功地利用CRM显著降低了客户流失率;;利用CRM发展小企业的贷款业务，实现盈利百万美元;内容;CRM投资的业绩：差;CRM项目失败的通常原因;麦肯锡对CRM的主要观点;侧重利润结果：IT投资本身不会改善利润情况;;通过CHAID分析发现ATM的使用和信用卡的使用之间有很高的相关性;从实际出发：实施CRM 的方式;采取“边做边改”的方法做试点，分步骤实施火箭科学阶段;有全局观念：CRM循环;CRM需要整个组织的改变;需要组织上做大量调整;;内容;在中国采用CRM时必须回答的关键问题;简单而迅速达到要求的IT系统;CRM试点项目小组结构;;初步试点成效显著;内容;CRM IT 的阶段图： 也分为五个阶段;CRM IT 项目的整体工作计划;终极CRM 系统的IT构件;CRM系统和实施伙伴的评估分类;CRM IT 实施：重要教训;制定清晰的目标 ——对机会进行优先排序;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Saturday, October 31, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。12:23:0312:23:0312:2310/31/2020 12:23:03 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2012:23:0312:23Oct-2031-Oct-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。12:23:0312:23:0312:23Saturday, October 31, 2020 13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2012:23:0312:23:03October 31, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。31 十月 202012:23:03 下午12:23:0310月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十月 2012:23 下午10月-2012:23October 31, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/31 12:23:0312:23:0331 October 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。12:23:03 下午12:23 下午12:23:0310月-20