服务营销学课件九至十二.pptxVIP

第九章  服务定价策略;第一节 服务定价的依据;（二）需求要素 1、用价格需求弹性法分析。 2、需求的价格弹性：是指因价格变动而相应引起的需求变动比率，它反映了需求变动对价格变动的敏感程度。 3、公式表示： 其中 表示需求弹性系数。 ;（三）竞争因素 1、凡是服务产品之间区别很小而竞争较强的市场，都可以指定相当一致的价格。 2、服务企业要借鉴竞争者如何确定其成本、价格和利润率，这将非常有助于企业自己制定适宜的价格策略。 ;二、影响服务定价的服务业特征 1、服务的无形性特征； 2、服务的不可储存性及服务的需求不稳定性，产生了不同时期有差别的服务产品价格； 3、顾客往往可以推迟消费某些服务，甚至可以自己来实现某些服务的内容； 4、服务的同质性使价格更加激烈； 5、服务于服务提供者的不可分开性。 ;第二节 服务定价的方法与技巧;二、服务业的定价方法 （一）成本导向定价法 1、利润导向定价 2、政府控制的价格 （二）竞争导向定价法 1、通行价格定价法 2、主动竞争型定价 （三）需求导向定价法;三、服务产品的定价技巧 1、差别定价或弹性定价； 2、个别定价法； 3、折扣定价法； 4、偏向定价法；