质量体系运行与认证.pptxVIP

第8章 质量体系运行与认证 本章主要内容 ISO9000质量管理标准简介 什么是ISO？ ●国际标准化组织的简称 ●成立于1947年2月，总部在瑞士日内瓦 ●由一百多个国家的标准局所组成，一个世界性的 组织 ●由技术委员会（TC）组成。包括工程师、科研组 织、政府机构等 ●该组织每年都会发布和修改许多国际标准 ●按照标准执行，消除贸易壁垒 什么是ISO9000？ ● （质量）管理类标准，编号为9000 ● 由176技术委员会制定 ● 由一组标准组成，称为系列（族）标准 ● 适用于任何类型的组织 ISO9000质量管理标准简介 为什么要推行ISO9000 事 例 分 析 高档轿车（可正常行驶） 低档轿车（可正常行驶） 事例分析 比 赛 谁先到？ 事例分析 方向因素 道路因素 司机因素 交通法规及执行因素 管理成功四大因素 ISO9000发展历程 Q Q Q 产品的质量 Q 1987版 1994版 2000版 2008版 过程的质量 经营的质量 版次 由质量保证体系过度至质量管理体系 有限 修订 完全 修订 最新 修订 ISO 9000族标准的结构 核心标准 ISO9000 质量管理体系——基础和术语 ISO9001 质量管理体系——要求 ISO9004 质量管理体系——业绩改进指南 ISO19011 质量和环境管理体系审核指南 其它标准 ISO10012 测量控制系统 技术报告 ISO/TR10006 质量管理——项目管理指南 ISO/TR10007 质量管理——技术状态管理指南 ISO/TR10013 质量管理体系文件指南 ISO/TR10014 质量经济性管理指南 ISO/TR10015 质量管理——培训指南 ISO/TR10017 统计技术指南 小 册 子 质量管理原则 选择和使用指南 小型组织实施指南 质量管理八项原则 GB/T19000质量管理体系标准中提出的八项原则是主导的一种哲学思想。 1、以顾客为中心。 组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取顾客期望。 质量管理八项原则 2、领导作用。 领导者应该确保组织的目的和方向一致。创造并保持良好的内部环境。 质量管理八项原则 3、全员参与。 各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能发挥大家的才干。 质量管理八项原则 4、过程方法。 将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。 5、管理的系统方法。 将相互关联的过程作为体系来看待、理解管理，有助于提高实现目标的有效性。 质量管理八项原则 6、持续改进。 持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。（在一个充满活力的环境中） 质量管理八项原则 7、基于事实的决策方法。 有效决策建立在数据和信息分析的基础上。要求我们在质量工作中加强对数据的重视。 质量管理八项原则 8、与供方互利的关系。 组织与供方依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。是成本和客户的体现。是合作伙伴的关系。 质量管理八项原则 质量管理体系基础 总共有12条质量管理体系基础： 1、质量管理体系的理论说明---能够帮助组织增进顾客满 意。根据顾客的要求，达到并保持产品质量。持续改进组织的经营和产品质量。向组织和顾客证实，组织有能力提供持续满足要求的产品。 2、质量管理体系要求和产品要求 3、质量管理体系的方法 A、确定顾客和其他相关方的需求和期望。 B、建立组织的质量方针和质量目标。 C、确定实现质量目标必须的过程和职责。 D、确定和提供实现质量目标必须的资源。 E、规定测量每个过程有效性和效率的方法。 F、应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率。 G、确定防止不合格并消除其产生原因的措施。 H、 建立和应用持续和改进质量管理体系的过程。 。 4、过程方法---使用资源将输入转化为输出的任何一项或一组活动。 A、过程输入的质量取决于过程的输入、活动的受控状态等因素。控制这些因素即可控制过程的输出，即产品的质量。 B、组织有很多的职能，当管理的过程较多的时候，需要清楚的确定接口和职责权限。 C、将相关的过程进行管理，有利于发挥协同效果。 质量管理体系基础 5、质量方针和质量目标---关注的焦点 A、向组织的员工表明质量对我们意味什么，我们追求的方向和指标是什么。 B、构成组织的员工在质量方面的决策依据和原则。 C、让全体员工充分理解其内容并能给予高度的重视。 6、最高管理者的作用---创造一个有效的内部环境。 A、制定并保持组织的质量方针