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第一章 1、戴明的PDCA循环 戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为“戴明环”。PDCA循环是使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，在质量管理中得到了广泛的应用。P D C A 四个英文字母所代表的意义如下。 1）P(Plan)——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定。 2）D(Do)——执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容。 3）C(Check)——检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。 4）A(Action)——行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成