全面质量管理与六西格玛.pptxVIP

全面品質管理：專注於六標準差;報告大綱;全面品質管理; 品質（Quality）的真正意義在於瞭解顧客，符合顧客的需求，讓顧客滿意，所以說： “顧客滿意”這正是品質的同義詞。;就品質的發展過程的層面而言，光是產品的品質一項，已不足以代表品質的全部內涵，實更應包含以下四類： 　一、產品品質（Quality of Product）：強調產品的研發與製造的品質。 　二、過程品質（Quality of Process）：要求工作及服務顧客的系統品質。 ;何謂品質（con’d）;何謂TQM?;TQM 之解析 ;TQM 之解析 ;TQM 之解析 ;全面品質管理的意義 ; Malcolm Baldrige National Quality Award 1987年8月20日美國總統雷根簽署公共法律Public Law 100-107，即馬康包立治國家品質改進法案。 根據這項法律設立了馬康包立治國家品質獎，即採用前商業部長已故馬康包立治(Malcolm Baldridge)之名而命名。該獎的設計在於表揚成功施行TQM體系的公司。 ;適用範圍;國家品質獎得主的特徵 ;品質學派比較;;三位大師的理念，有下列三項共同的看法。 (一)高層管理的參與及領導 (二)重視教育訓練 (三)強調持續改善 ;品質規格與品質成本;品質規格;品質規格（con’d）;使產品品質達到標準，以 「產品」來說是製造管理單位的