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六西格玛基础知识;目 录;1、什么是西格玛（希腊字母σ）： ●在统计学中常用来表达数据的离散程度，即标准差，通常用希腊字母σ或字母s 表示，σ或s本身的大小并不固定，它反映的是过程的实际能力变化。也反映了质量水平的高低，所有六西格玛用 “σ水平”来衡量过程绩效。 ●通常用于确定一个流程的业绩有多好或者有多差；换句话说，西格玛用来确定一个公司到底出了多少差错，无论这个公司是从事哪个行业的。;一、什么是六西格玛？;2、认识六西格玛。 σ水平是把过程输出的平均值、标准差和过客的要求的目标值、规格线联系起来进行比较，是对过程满足顾客要求能力的一种度量， σ水平越高，过程满足顾客要求的能力越强，反之，过程满足顾客要求的能力越低，六西格玛管理法中提到的”6σ”代表的是质量水平， 6σ水平意味着100万次机会中有3.4个缺陷。;2、认识六西格玛。;＝ 最终测试合格率;;滚动产出率（RTY- YRT）;该过程在检查时发现废品率为5% 然而， 过程滚动产出率只有61.6%. 其它的38.4%的合格率去哪里了呢？;一、什么是六西格玛？;六西格玛管理 1、以顾客为关注中心 在六西格玛中以顾客为中心是最优先的事，六西格玛的业绩评估是从顾客开始的，六西格玛的改进程度是用其对顾客满意程度和价值的影响来确定的，一切以顾客满意和创造顾客价值为中心； 2、基于数据和事实驱动的管理方法 六西格玛把“