电话销售实用技巧.docxVIP

出色文档 出色文档 PAGE PAGE5 出色文档 PAGE 电话销售的实用技能 电话销售的实用技能有哪些?这是好多刚开始从事销售的人员所疑心的问题。下边jy135我为大家采集整理了电话销售的技能，期盼能为大家供给帮助! 电话销售实用技能 技能一：让自己处于浅笑状况 浅笑地说话，声响也会传达出很欢乐的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最正确的质感，并帮助你进入对方的时空。 技能二：音量与速度要调和 人与人会面时，都会有所谓「磁场」，在电话当中，自然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场合适，谈起话来就顺畅多了。为了认识对方的电话磁场，建议在发言之初，采纳适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调养自己的音量与速度，让客户感到你和他是「一致挂」的。 技能三：判断通话者的形象，促进相互互动 从对方的腔调中，能够简单判断通话者的形象，发言速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而发言慢的人是感觉型的人，业务人员能够在判断形以后，再给对方「合适的建议」。 技能四：表示不会占用太多时间，简单说明 「迟误您两分钟好吗?」为了让对方情愿连续这通电话，我最经常使用的方式就是请对方给我两分钟，而常人听到两分钟时，每每都会出现「反正才两分钟，就听听看好了」的主意。实质上，你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力了! 技能五：语气、腔调要一致 腔调语气是将一句说话体现得生动灵巧，腔调的抑扬顿挫可直接将语句生动化，语气是即那个说话人的感情附加个中，加上语速，我们需要把一句简单的话生动化。一个讲究腔调语气的人是很有语言涵养的人。同时，才不会使电话那处的人对你的声响发生厌反感。 技能六：善用电话开场白 好的开场白能够让对方情愿和业务人员多聊一聊，所以除了「迟误两分钟」以外，接下来该说些什么就变得分外重要，如何想多认识对方的主意，不要紧问：「近来推出的投资型商品，请问您有什么见解?」诸这样类的开放式问句。 技能七：善用暂停与保存的技能 什么是暂停?当业务人员需要对方给一个时间、地址的时候，就可以够使用暂停的技能。比喻，当你问对方：「您喜爱上午还是下午?」说完就略微暂停一下，让对方答复，善用暂停的技能，将能够让对方有碰到尊敬的感觉。 至于保存，则是使用在业务人员不好便在电话中说明也许碰到难以答复的问题时所采纳的方式，举例来讲，当对方要求业务人员电话中说明费率时，业务人员就可以够告诉对方：「这个问题我们会面谈时、对面计算给您听，比较清楚」，这样将问题保存到下一个时空，也是约访时的技能。 技能八：身体挺直、站著说话或闭上眼睛 如果一天打二十通电话，总不可以不停坐著不动吧!试著将身体挺直或站著说话，你能够发现，声响会所以变得有活力， 成效也会变得更好：有时不要紧闭上眼睛发言，让自己不被外表的状况影响答话内容。 技能九：使用开放式问句，不停问问题 客，一方面能够拉，更重要的是认识客真实的主意，帮助做判断。 不要紧用：「教您一个的」、「能不可以您多 一，何会有这样的主意?」等，鼓舞客下去。技能十：即逆 即逆就是上着客的走，比喻当客：「我了好多保」，不要紧就著他的：「我就是知道您好多保，才买通。」当客：「我是你企业的客」，不要紧接「我知道您是我企业的好客，所以才买通。」 技能十一：再三您自己判断、您自己做选择 了客答和你面，在中「由您自己做选择」、「全由您自己判断」等句子，能够客动人是有感的、是不会死活的，而提升机率。 技能十二：品的功效或独到性 「个品很特殊，必对面，才能您充足了 解???」在中，多品很特殊，再加上「由您自己 做选择」，客情愿将他宝的你!切千万不要得太繁或使用太多，客丢失面的好。 技能十三：予二一的及机遇 二一方式能帮助方做，同也加速方与人面的速度，比喻「早上或下午拜」、「礼拜三或礼拜四处」等句，都是二一的方式。 技能十四：下一次开做 在将要挂断的候必定要和客定好下次的，否冒昧的在未知会客的状况下打客，会客得你很没礼仪。