TWI基层干部管理技能提升培训1_工作关系[1].pptVIP

基层干部管理培训--工 作 关 系 ;承 诺 今 天 ;人际关系之重要;人际关系之重要;请描述你心中期待的上司;请描述你心中所期望的部属;请描述你心中期待的上司;请描述你心中所期望的部属;企业对人际关系的期望;给陈五的建议(案例分析); 管理人员的工作关系;管理人员的PACE人格分类;人格类型特性分析;增进人际关系的基本原则(一）;增进人际关系的基本原则（二）;问题处理的方法;问题处理的方法;问题处理的方法;问题处理的方法;问题处理的方法;案例一:田先生与马课长; 马课长所采取的办理办法如下： 他想可能是因为老田的工作情绪太差或年纪太老的关系，不过最后他所下的结论是年龄的因素。所以，马课长在第三次召见的时候，对他说「如果工作表现再像这样差下去，你就应该对这后果有心理准备。」 但是，老田的工作成绩在以后的日子里，仍然表现不佳毫无进步迹象。于是，马课长认为应该给一些行政惩罚而到上级那里去请示这件事。 不过，很意外地，上级一点也不理马课长，反而指出马课长的不对。于是，马课长就认为，老田一定很讨好这位上级，只好采取放任不管的办法，从此不想再去管老田的事。 ;案例一:田先生与吕课长——吕课长的处理方法——; 于是，课长把老田请来谈话。首先将自己的心理计划的某些改进案要求老田出个建议。因为建议中有一项内容很高明，课长就决定采用。稍后又作了一番恳谈。然后，课长开始试探说：「老田，你最近是不是有了工作上的困难？如果我能帮忙的话……」。老田在经过短时间的沉默后，才叹息着慢慢说出来。老田感觉自己视力在衰退中，但却认为虽然眼医师看也治不好。原来是因为迷上赌博，经济上已经相当穷困，而且跟太太合不来，并透露，家庭有了困难，是导致精神上承受不了的原因。又说，根本没有勇气说出这种碍面子的事。 ; 课长更进一步地，详细听取苦经后，判断本问题的原因是老田意志不坚定，经不起诱惑，连带造成精神上障碍以及视力减退，认为需从可能解决的事情开始逐一处理最要紧。当务之急，先劝老田一定要去检查眼睛，同时关于其他事情等作了进一步的研讨后再作决定。; 思考问题;吕课长比马课长的成功之处;掌握部属想法和情绪的面谈方法 ;案例二 一个女作业员的故事; 这天中午刚上工，领班就听到林美丽将一篮材料丢到地上，哭着说「我不???做了」，接着就冲到洗手间去，而郭玉珠正满脸怒容在现场瞋目叱责，其他作业员都围过来问东问西。 郭玉珠向领班表示：「今天材料不但送迟，而且乱七八糟。」领班听后心里非常生气，拿了两个损坏的零件去见课长，建议要处罚林美丽，并不让她再担任助理工作。课长叫她不要急，先找别人代理助理的工作，林美丽那里要再去问清楚，然后再决定如何解决。 ? ;思考内容;处理意见;如何赢得合作的人际关系;自我管理（自律）的具体表现;如何赢得合作的人际关系;《晋升后的问题》处理建议;如何赢得合作的人际关系;赢得合作的谈话技巧 ;赢得合作的谈话技巧;赢得合作的谈话技巧; 批评是一切不良人际关系的恶源;赢得合作的谈话技巧;赢得合作的谈话技巧;赢得合作的谈话技巧;与上司的相处之道;《无奈的主管》处理建议;与上司的相处之道;与上司的相处之道;常有很多主管与下属的关系很好,但他真正发号施令时却效率欠佳.如何树立其在团队中的威信?;一.正确处理私人关系和工作关系,两者不可混为一谈. 二.主管应有很强的原则性,工作中要态度明确,奖罚分明及公平,不能因为怕得罪人而不敢管理. 三.加强自身管理技能的培养和锻炼,不断增强自身的领导魅力. 四.讲究诚信,勇于承担责任. ;如何调解相互关系很差的同事之间的关系?;1)动之以情,晓之以理,并给他们设定统一的目标. 2)向他们阐明:互相合作,工作才能事半功倍;否则,就会事倍功半的道理. 3)如果在采取了各项教育措施后仍不能改善关系,应考虑为其调动工作. ;THE END;谢谢您 对我们培训工作的支持