客户关系有效管理探析.pptxVIP

客戶關係有效管理;開發一個新顧客比維繫一個舊顧客大約須多花六倍時間 通常一個不滿意的顧客，會將這經驗告訴八到十人;企業每年的顧客維持率如果能成長百分之五，就可以將利潤提升百分之五十 如果銷售新產品給新客戶的成功機會市百分之十五，則銷售給舊顧客的機會將是百分之五十;如果公司能夠迅速的解決服務上的混亂，則抱怨的顧客中，有百分之七十將會再度與這家公司往來 超過百分之九十的現存公司，銷售與服務的整合程度並不足以支援電子商務 ;行銷核心觀念;簡單的行銷系統;銷售與行銷觀念的比較;行銷規劃程序;行銷管理程序;目標行銷步驟;三種市場選擇策略;行銷新觀念;顧客滿意的關鍵－溝通;如何做好廣告溝通;溝通管道的選擇;公共關係促進的主要方法;印象管理;顧客滿意的管理哲學 ;何謂服務策略?;何謂服務策略？;何謂服務策略？;愛顧客七守則;企業經營的未來趨勢;企業經營的未來趨勢