提高输液室患儿静脉留置针穿刺成功率品管圈课件.pptVIP

汇 报 内 容 品管圈概述 品管圈理论基础 品管圈常见使用工具 / 方法 品管圈开展的四步十段 品管圈常见使用工具 / 方法 汇 报 内 容 品管圈概述 品管圈理论基础 品管圈常见使用工具 / 方法 品管圈开展的四步十段 1. 选择课题 QCC 活动的步骤 2. 计划拟定 计划 plan 3. 现状调查 4. 设定目标 5. 原因分析 6. 制定对策 无 效 果 实施 Do 7. 对策实施 8. 检查效果 有效果 确认 Check 9. 制定巩固措施 处置 Action 10. 检讨与改进 主题选定 —— 评价法（手术室为例） √ 1. 选择课题 QCC 活动的步骤 2. 计划拟定 计划 plan 3. 现状调查 4. 设定目标 5. 原因分析 6. 制定对策 无 效 果 实施 Do 7. 对策实施 8. 检查效果 有效果 确认 Check 9. 制定巩固措施 处置 Action 10. 检讨与改进 计划拟定 预估各步骤所需要时间 决定活动日程及圈员的工作分配 制定活动计划书，并取得上级批准 进行活动进度管控 绘制甘特图 虚线：计划线 实线：实施线 P 阶段： 30% ； D 阶段： 40% ； C 阶段： 20% ； D 阶段： 10% 可做适当的调整 1. 选择课题 QCC 活动的步骤 2. 计划拟定 计划 plan 3. 现状调查 4. 设定目标 5. 原因分析 6. 制定对策 无 效 果 实施 Do 7. 对策实施 8. 检查效果 有效果 确认 Check 9. 制定巩固措施 处置 Action 10. 检讨与改进 现状调查 现状调查的基本任务有两个： 把握问题现状 找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据 收集数据的方法： 从日常统计表中进行调查 到现场进行实地调查 现状调查步骤 三现原则：到现场、针对现物、做现实观察 流 程 图 查 检 表 柏 拉 图 充分掌握 现行工作内容 观察记录现象 与标准的 差距和变化 归纳出本次 主题的特征， 并掌握重点 什么是流程图？ 1. 以图形显示产品或服务流程 2. 以图形说明服务步骤及发生次数 3. 以图形了解现有的作业流程 4. 以图形之处流程的重复与瓶颈 改善前检查结果统计 2013 年 7 月 25 日 —— 8 月 12 日共调查 500 例手术标本处理情况，统计得出改善前手术标本处理不精准例数 77 例，不精准为 15.4% 查检表统计（例） 1. 选择课题 QCC 活动的步骤 2. 计划拟定 计划 plan 3. 现状调查 4. 设定目标 5. 原因分析 6. 制定对策 无 效 果 实施 Do 7. 对策实施 8. 检查效果 有效果 确认 Check 9. 制定巩固措施 处置 Action 10. 检讨与改进 设定目标 设定目标的意义： 明确通过小组活动，将问题解决到什么程度，未效果检查提供依据 三要素：什么（目标项目） 多少（目标值） 何时为止（完成期限） 怎样设定目标： 1. 目标与课题名称一致 2. 目标要定量，不要定性 3. 目标一个为宜，最多不超过两个 4. 可行性、挑战性 1. 选择课题 QCC 活动的步骤 2. 计划拟定 计划 plan 3. 现状调查 4. 设定目标 5. 原因分析 6. 制定对策 无 效 果 实施 Do 7. 对策实施 8. 检查效果 有效果 确认 Check 9. 制定巩固措施 处置 Action 10. 检讨与改进 分析原因 问 题 头脑风暴、鱼骨图、系统图 原 因 所有可能造成问题的因素 表决（记名式团体技巧） 要 因 根据经验或投票圈选出来的原因 查 检 真 因 数据收集所验证出来的真正原因 1. 选择课题 QCC 活动的步骤 2. 计划拟定 计划 plan 3. 现状调查 4. 设定目标 5. 原因分析 6. 制定对策 无 效 果 实施 Do 7. 对策实施 8. 检查效果 有效果 确认 Check 9. 制定巩固措施 处置 Action 10. 检讨与改进 制定对策 I. II. 剔除对策（常采用头脑风暴法） 评价（可行性、经济性、圈能力）， 80/20 原则进行对策拟定 III. 拟定实施顺序及时间并进行圈员工作分配 IV. 制定对策表（ 5W1H 原则） V. 5W 做什么？ 为什么做？ 谁做？ 哪里做？ 什么时间做？ 1H 怎样做？ 对策拟定注意事项 ① 一个真因至少提出两个或以上对策 ② 避免采用临时性的应急对策 ③ 对策与真因要对应 ④ 目标值尽量定量，如不能定量也要制定出检查目标 ⑤ 对策与措施不要弄混； ⑥ 不要使用抽象的词语（如加强、提高、加强、争取等） ⑦ 不要再次按“人、机、物、法、环”等进行归纳后统一制定对策； ⑧ 不要和科室管理发生冲突； ⑨ 针对自己工作场所，自己有能力解决； ⑩ 4-6 大对策