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同方电脑大客户工作手册销售中心大客户部同方电脑大客户工作手册目的 通过对大客户工作中重要流程的制定，建立完善的大客户工作体系，规范主要工作的操作流程，满足客户的合理需求，更好的开展大客户攻关工作，完成大客户销售任务同方电脑大客户工作手册大客户支持与服务流程区域客户档案上报流程区域行业市场推广活动申请流程投标管理及注意事项同方电脑大客户工作手册大客户支持与服务流程区域客户档案上报流程区域行业市场推广活动申请流程投标管理及注意事项流程制定目的深入了解把握客户需求，提供针对性支持和服务提升客户品牌忠诚度，巩固客户关系满足客户需求，大力开拓行业市场流程要求事先深入调查，掌握核心需求，提供针对性产品，保证资源的有效投入和工作效率制定具体可行的客户支持与服务计划，监控实施事后评估，改进提高资源支持完整的产品线完善的售后服务体系全国范围铁路免费运输国际认证的质量保证体系行业应用解决方案支持与服务内容根据用户需求定制产品 特殊配置普通服务基础上的定制服务 三年有限保修，三年上门，三年全保，特殊地区的保修承诺，客服部门前期介入加急供货，满足用户时间要求 标配保证备机，特配加急个工作日支持与服务内容有偿点对点送货上门 送货至用户指定地址，费用由储运部核算，用户支付整合公司资源，满足客户特殊的质量、技术要求 协调公司内部技术、质控等部门力量，体现综合优势产品及方案培训特殊的付款方式 本部总经理或营销副总