企业关系营销的实施与策划.pptxVIP

第11章 企业关系营销策划;11.1 企业实施关系营销的条件分析;11.1.2 实施关系营销的企业必须具备的条件 ;关系营销是代表企业前进方向的理念和行业举措，为避免陷入盲区和误区正确实施关系营销必须从以下几个方面正确认识关系营销：;11.2 企业实施关系营销的策划;11.2.1 企业与六个市场的关系处理;11.2.2 顾客满意——关系营销的核心;1、顾客满意（CS）理念的内容 ;顾客满意理念指导企业营销行为采取以下措施 ;2、顾客满意联结纽带——让渡价值;企业营销道德与顾客满意是因果关系 ;客户关系管理的根源在于客户价值选择的变化迫使企业重视客户关系管理 ;11.3.2 客户关系管理程序;防止客户流失 的方法;习题：;谢 谢