店长培训手册.pptxVIP

1;2;培训的目的;培训的目的;自由发表;;店长的职责;店长的职责;店长的行动准则;作为一个管理人员需要具备的素质;领导力就是：对于他人的影响力 ;怎样让员工产生信赖;;职业人的条件;职业人应具备的3C主义; 沟通的技巧 目的：为了能够顺利进行每日的工作，达成公司目标。良好的沟通可以提高团队合作意识;梅拉宾法则;沟通的技巧;沟通的四种风格; 如何解决问题？;尝试解决一些比较困难的问题，可以提升你的能力。; 管理循环; 如何授权; 灌能授权;“授权给店员做”和“指示店员做”有什么不同？ 授权并不仅仅是发指示给店员让他做，而是完完全全交给他做。 因此，需要培养店员自己去判断和行动的能力。 *请记住，将工作授权给店员做，当失败时。给予店员指导，不能责怪。最终责任不在店员而是进行授权的店长。不要授权后就放任不管，应该随时去确认和辅导。 店长是店铺的最高决策者，店铺中发生任何事情都应该是店长的责任。 如何下指示？;首先，要表扬优点 不要和其他员工做比较 指导需要耐心 批评时的注意点 1.对事件和行为做批评，不否定本人 2.没有教过的事情不批评 3.不在他人面前批评 4.不追根问底 ; 今天的研修结束了！ 大家辛苦了！ 今日的作业： 背诵店长的行动准则 背诵作为管理者的态度 背诵店长的职责;