商务礼仪培训教材.pptxVIP

商务礼仪 课程的总体结构一、商务礼仪概述 二、仪 表三、语 言 四、电话礼仪五、仪 态六、会议、用餐礼仪一、商务礼仪1.商务礼仪概念是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。交往艺术——交际艺术是指人们在待人接物方面所具有的能力。交际的本质是需要。公共场所的注意事项公共场所的注意事项 楼梯、走廊走路保持安静，不可在通路上跑。走路时，不要手插在口袋里。见到客户或上司时，应点头示意。 （上下楼时，应主动让路） 公共场所的注意事项公共场所的注意事项食堂中:用餐后，请迅速离开，以方便他人用餐。注意5S，用餐后，应将桌面擦干净，并将座椅摆放回桌子下。2.为什么要规范礼仪行为？教养体现细节细节决定成功内强素质外塑形象增进交往无论是对客户还是对于企业，商务礼仪都是衡量职业化行为的一个最基本的标准。公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。一流的团队造就一流员工一流的员工成就一流团队 本次培训的目的：帮助大家掌握正确的商务交往技巧消除日常商务交往中的一些错误行为提高商务人员素质提升企业整体形象 尊重：尊重上级是天职尊重同事是本分尊重下级是平等尊重客户是教养 培养礼仪品质礼仪品质是自觉意志的行动过程。礼仪品质是在礼