体验经济与顾客关系管理培训课件.pptxVIP

體驗經濟與顧客關係管理;2;3;體驗經濟:一種新的價值來源;體驗經濟:一種新的價值來源;體驗經濟:一種新的價值來源;同樣是咖啡製品，如果你賣的是咖啡豆原料，一大包豆子的價格是幾十塊錢台幣；當它變成較小包的咖啡粉，在零售架上賣，價格就跳升二十倍；當它放在星巴克或者五星級飯店的咖啡廳，價格則跳升一百倍以上。因此，當企業讓自己往價值階梯上向上偏爬，越能夠有機會贏得長期的勝利。好喝的咖啡已不是差異化的重點，而是透過場域情境設計、專業服務品質來營造美妙且愉快的消費體驗，讓消費者在喝咖啡的同時，享受休閒、快樂與滿足的心靈饗宴。;迪士尼不斷的把新層次的體驗效果運用到卡通片(他革新了同步錄音、彩色片和三維立體背景、立體聲、有升電子動畫等等)，而聲名大噪。年於加州開設迪士尼樂園—一個生動而令人回味無窮的卡通世界。;使客人流連忘返的不僅是消遣，而是參與一系列尚未展開的故事，與他們建立一種個人化、值得記憶的聯繫。;10;一九九八年 Ⅱ提出「體驗經濟」( ) 的概念，指出生產者應以服務為舞台，用創造的點子發展出最具吸引力的消費情境，使消費者參與消費體驗之中的各個層面的體驗；同樣的在年也提出經濟價值的四個階段：農產為主的農業經濟、商品為主的工業經濟、重視服務品質的服務經濟與強調使用者體驗的體驗經濟;12;13;14;15;16;17;18;19;20;21;22;23;24;25;26;27;28;2