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客户谈判实战技巧;主要内容; 谈判原则及其运用技巧;谈判原则;谈判力量与让步方式选择;谈判力量的具体来源;未达成一致的谈判;术语表（、、、、、、、、）; 对待不同类别谈判的态度 ;谈判分类;术语表（、、、、、）; 谈判过程及各阶段任务;术语表（评价：）; 影响谈判的主要因素及相关策略;谈判要素;涉及谈判当事人的技巧;术语表（－、）;涉及谈判议题（条件）的技巧;谈判内容（举例）;术语表（－、、、、、、）;涉及谈判背景的技巧;术语表（、、、、、、、－）;与影响谈判的其他因素有关的技巧;术???表（日程安排：、、）; 谈判当事人的两难选择;价值创造的风险;价值索取对价值创造的影响;两难选择结果;术语表;商务沟通技巧;主要内容; 沟通原则及其运用技巧;沟通原则;术语表; 对待不同类别沟通的态度 ;沟通分类;企业与外界的沟通;术语表; 沟通过程及各阶段任务;人际关系的发展阶段;影响人际吸引的因素;人际关系发展的沟通特征;续前;术语表; 影响沟通的主要因素及相关策略;沟通要素;影响沟通的其他因素;涉及沟通当事人的技巧;沟通管道;沟通内容;涉及沟通管道和内容的技巧;沟通噪音处理技巧;谈判过程中的有效沟通;术语表;案例 挽留离网者 （胡德元）;案例 业务外包 （罗敏刚）;案例 软件开发 （赵大鹏） ;案例 网吧转让 （赵玉平）