员工技能培训之沟通技巧(分享).pptxVIP

『营业支局长沟通能力训练』;沟通无处不在;组建团队 团队展示;著名的社会学家调查结果;什么是沟通？;辨认出照片中人物的感情或情绪;;向上弯还是向下弯;;妨碍沟通的原因; ;[一] 基本沟通技巧;区分沟通的对象(宣传/营销/服务) 把握合适的时机、场合、气氛 语言风格匹配(客户匹配策略) 注意表达的顺序(对比原理) 选择合适的话题 有效利用肢体语言 ;沟通的两个层面;说什么话？;区分沟通的对象 把握合适的时机、场合、气氛 语言风格匹配 注意表达的顺序 选择合适的话题 有效利用肢体语言 ;表达的方式;专家估计，沟通是基于;身体语言的沟通 ?真诚的态度（内心/诚于中） ?体态的反映（外在/形于外） ?最佳姿态 ?最佳目光 ?最佳距离 ?最佳空间位置 ?最佳表情; 站姿 坐姿 走姿 手势 ; *基本要求： 头正、挺胸、收腹、立腰、提臀 双目平视 面带微笑 双肩放松 双臂自然下垂 双手置于体侧 双腿立直 ;标准站姿: 营业员站立时身体应向前倾斜20°—30°之间。 不正确的站姿: 双手抱于胸前，双手插在腰间，双手插在衣袋或裤袋中，双手撑在工作台上，双手交叉扒在柜台上。 ;*基本要求： 头正目平