第12章管理学应用的热点.pptxVIP

第十二章 管理学应用的热点;学习目标——;　今天，世界上的每个人、每个公司、每个政府和每个社会都面临着一个简单的抉择：要么重思未来，要么被迫重思未来！;1990年，麦当劳发现自己陷入一场围绕食品包装展开的激烈争论之中，争论的中心即麦当劳用来包装汉堡包和其他食品的聚苯乙烯（斯蒂龙泡沫）包装盒——“蚌壳”。“蚌壳”的反对者指出，这不是一种对环境负责的包装方法，而且有其他现成的“绿色”办法。公民清除危险废弃物组织发起了一项抵制麦当劳的活动，游行者装扮成“麦当劳大叔”，衣服上标着“罗纳得·麦香毒”。这使得麦当劳费尽心血——经常是通过儿童慈善事业——树立起来的“金色”现象变得岌岌可危。 ;话 题;人类进入20世纪90年代以来，世界经济形势发生了巨大的变化：高科技、信息技术的发展；全球生态环境的恶化；市场竞争的日趋激烈，使得经济全球化、信息化、生态化、知识化形成世界经济的潮流。在这种大背景下，管理学在管理思想、方法、手段等诸多方面都有了重大的发展。;主要内容;第一节 战略管理的热点;一、核心竞争力理论;;二、绿色管理 ;;;三、知识管理 ;;;四、蓝海战略 ; 新的市场空间; 不断开创蓝海; 价值创新：蓝海战略的基石 ; 价值创新同时追求差异化和低成本; 红海和蓝海的战略比较;2.蓝海战略的重点内容;分析工具和框架; 战略布局图;案例分析：;「四步动作框架」图解 ;案例分析：; 四步动作框架; 良好战略的三个特点;;（2）制定和执行蓝海战略的六项原则;第二节 组织管理的热点;;;2．业务流程重组的基本特征;3．业务流程重组对组织结构的影响;三、虚拟组织理论 ;2. 虚拟组织的特征;第三节 绩效管理的热点;二、六西格玛理论;三、标杆管理;标杆管理的五阶段流程模型;美孚石油(Mobil)公司是世界上最著名的公司之一。在1992年，它的年收入就高达670亿美元，这比世界上大部分的国家的收入还高，真正是富可敌国。1992年初美孚石油公司做了一个调查，来试图发现自己的新空间。当时美孚公司询问了服务站的4000位顾客什么对他们是重要的，结果发现：仅有20%的被调查者认为价格是最重要的。其余的80%想要三件同样的东西：一是快捷的服务，二是能提供帮助的友好员工，三是对他们的消费忠诚予以一些认可。美孚把这三样东西简称为速度、微笑和安抚。美孚的管理层认为：论综合实力，美孚在石油企业里已经独步江湖了，但要把这三项指标拆开看，美国国内一定还有做得更好的其他企业。美孚于是组建了速度、微笑和安抚三个小组，去找速度最快、微笑最甜和回头客最多的标杆，以标杆为榜样改造美孚遍布全美的8000个加油站。经过一番认真的寻找，三个标杆都找到了。速度小组锁定了给“印地500大赛”（美国人自己的F1赛车）提供加油服务的潘斯克(Penske)公司。微笑小组锁定了丽嘉-卡尔顿酒店作为温馨服务的标杆。安抚小组将全美公认的回头客大王“家庭仓库”公司作为标杆。美孚在经过标杆管理之后，加油站的平均年收入增长了10%。;4、复习思考题;本章小结 ;;;阅读参考