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现代护理沟通艺术; “未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。” —— 美国著名未来学家奈斯比特;讲授大纲;您遇到过这些困惑吗？; 护理工作中您如何处理以下问题 ;何 谓 沟 通; 沟通是每个人都应该学习的课程(沟通系)； 沟通是处理管理不当所引起矛盾的主要工具； 沟通是工作心情舒畅，而且会使你人缘极好、生活美满；“魅力人生，沟通起步。” 是“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地” 沟通是管理层级的垫脚石，也是促进领导效能的基础； 沟通是人与人之间关系的一种放大，是一种重要的管理方式。;人际关系六种形态;一、沟通者应具备的素质;二、受欢迎的人格特质排序;三、 不受欢迎的个性;　　　沟通及沟通的基本结构;组织沟通示意图 ;关 于 沟 通;　关 于 沟 通;沟 通 技 巧（１）;（一）语言性沟通交流（7%）;; 三个问题 一、文字沟通的类型？ 二、有效文字沟通的特点？ ;;;亲爱的先生/女士： 我已经间接获悉您在寻找一家公司为贵公司所有部门安装新电脑。我确信作为一个完全能令人放心的公司，我公司定能被指派。不管我们在贵公司业务方面经验有限，曾经为您服务过的人说我们能胜任此项工作。我是个非常热请的人，对于与您相会的可能性，除非另行通知，我在周一、周二和周五下午不能拜访你处，这是因为……;文书沟通—文字沟通分析;（二）非语言性沟通交流（93%）; 2、种类： （1）仪表和身体的外观 （2）身体的姿势和步态 （3）面部表情 第二语言 （4）目光的接触 （5）手势（6）触摸 （7）声音;每天接收信息的方式;不同交流途径记忆效果比较; 沟 通 技 巧（2）; 沟 通 技 巧（3）;倾 听;在倾听方面的致命伤;沟 通 技 巧（4）; 沟 通 技 巧（5）; 沟 通 技 巧（6）;有效沟通技巧;1.信任是沟通的基础； 2.有效沟通的4项基本法则； 3.有效利用肢体语言； 4.第一印象：决定性的7秒钟（1分钟）； 5.说话语气及音色的运用。 ;增强沟通效果的方法;现代护理管理沟通;怎样与领导沟通;与管理??沟通的5条原则;(一)向领导请示汇报的程序;(二)请示与汇报的基本态度;与各种性格的领导沟通;说服领导的技巧;在说服领导时，你注意过以下要点吗？; 得 分： 　　14～18分：能在工作中自觉的运用沟通技巧你是一个非常受欢迎的人，你的领导很赏识你。 　　7～13分：你已经掌握了很多沟通的技巧，并已经尝试着在工作中运用。你的领导人认为你是一个有潜力的人，但还需加紧努力。 　　0～6分：你应该抓紧时间学习一下和领导的沟通技巧了。因为你现在和领导的关系很不融洽，适当的改善沟通技巧，可以帮助你充分发挥自己的能力，去争取更为广阔的发展空间。 ;领导作风对于组织沟通效果的影响 ;与部下沟通的要点;有效沟通的行为法则; ;1、畅通渠道（投诉或求助程序）； 2、设立意见箱； 3、定期召开座谈会或求实会； 4、善于发现并利用非正式组织的领导。;沟通技能训练参考;沟通从不满开始;(1) 以一种明确、坦诚的态度描述消息; (2) 解释为什么采取现在的措施; (3) 提出解决方案; (4) 表明组织是关心员工的。 ;有效的沟通改良方式 ;组织沟通既是一门涉及心理学、管理学和行为科学多学科的边缘科学，同时又是一门工作和生活的艺术 。 1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧。 2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一。 ;会 议 的 技 巧;掌握会议沟通技巧， 会前一般都会有明确的议题， 前为会议议题做大量的准备工作， 掌握会议的领导权 。 ;如何做好会议前的准备工作； 如何有效地进行会议； 主持会议常遭遇到的问题及对应方法。;发挥会议真正的功能， 要从三个方向着手：;主持会议检查表;参加会议检查表;会议主持人自我检查表; 参加开会人员自我检查表;主持会议遭遇问题的对应;会议后决议事项追踪表; 会议的成败是主持人与参与者共同的责任，不但要懂得如何主持一个成功的会议，同时也要扮演好参与者的角色，积极参与，务必以达成最好决定作为自我期许的目标。 会议获得的结论一定要在工作中及相关部门力行实践，会议的功能才能真正发挥，也可以用计划、执行、检查的程序重新召开会议，以彻底地实现会议中的决定事项。 ;使基层员工成为更有效的沟通者 ;让每个员工觉得自己很重要，激发所有员工的热情。 ;管理沟通中的禁忌;管理人员绩效沟通十忌;表达关心方面的致命伤 ;信息的净化导致失真;改 善 沟 通 的