药剂科的质量建设与药房管理.pptxVIP

药剂科的质量建设与药房管理;;药品效期管理 减少调剂错误 投诉纠纷的处理 药品数量管理 人的管理：培养、激励与授权;药品有效期的管理;造成药品过期失效的因素;措施—药库;措施—药房;散装药品;措施—病房;如何减少调剂差错;主要的差错问题;解决办法;发错人;发错药;药品名称相似;药品名称相似;写错剂量、用法;关于投诉纠纷的处理;服务理念（职业素质），明确： 你是服务人员，病人是服务对象。 你是在工作，这是你的职业。 职业规范，工作准则。 如果病人太野蛮，自己情绪难控制，可暂时离开岗位，或由上级来处理， 保安 110;首问负责制 接到病人的投诉和抱怨者必须妥善处理，不可扩大事态。 找当事人处理 找上级处理;带离现场，隔离处理 及时处理 尽量由高阶或有权决定者出面 ;诚恳不推卸原则。不扩大原则（止损） 不要推到别的同事，别的部门身上 道歉：恰当 如果我错了，为错误道歉 为病人受到的伤害道歉 为没有达到期望道歉 不是为对错，为病人不愉快道歉 先处理情绪;药品数量管理问题;传统的药品管理方式;药品数量管理的好处;数量管理之前误差率大约千分之三 2007年底误差率万分之五 目前约万分之二;误差原因及解决办法（23条）;5、换药 不允许私自换药，发现严肃处理 得到批准的（区长），录入电脑 6、电脑操作不按规定 制定SOP，培训人人过关 7、电脑系统问题 及时发现具体问题（证据），信息科查找原因，解决 8、药品非正常流失 完善制度、安装摄像头、严肃处理;9、盘点不准确 包括漏盘、少盘或多盘，一药多位摆放、散装药片过多，均会影响盘点的准确性。 分级管理（A/B/C），级别升降 定人定架，两人一组 盘点后累总，如帐、物误差大的药品重盘复核。 区长及药品管理员最后对有疑问的进行抽查。 盘错扣奖金;把全部药品分成ABC三类进行管理。 A类药品：大约占全部药品总额的10%左右，但金额占全部药品总金额的60%左右。 B类药品：约占全部药品总额的20%-30%，金额约占全部金额的20-30%。 C类药品：约占全部药品总额的60%-70%，金额约占全部金额的10-30%。;药品盘点表的设计;药品的摆放、定位;药???的财务核算; 1、药品在使用过程中产生误差，理论上讲：不使用的药品就不应该有误差。 2、盘点误差（率）容易被恶性操作。;处理好几个关键问题;库存预警系统;库存预警系统设计;库存预警系统设计;库存预警系统设计;存在的问题;学科建设与人才培养;人才培养;人才培养计划;团队建设;激励（提高工作意愿）;授权;谢 谢！