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工作行为规范系列 酒店收取宾客押金程序 （标准、完整、实用、可修改） GL 实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE 编号： FS-QG-82361 酒店收取宾客押金程序 Hotel deposit procedures 说明：为规范化、 制度化和统一化作业行为， 使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 酒店收取宾客押金程序 ( 二 ) 1. 程序 1.1 当客人入住时，需收取其住房押金，首先询问客人 以何种方式付款。 1.1.1 如果客人使用现金付款，在其预住天数基础上， 除多收一天房费外，如客人要开通长途电话及酒店其它消费 点签单，按酒店规定收取押金。收取现金时，应当着客人面 点清，唱收并验明钞票的真伪， 然后为客人开具 “押金收据”， 写清宾客的房号、金额及收款人处签名。请宾客签名后，将 凭证客人联交于宾客，并提醒客人退房时出示，凭“押金收 据”退押金。 1.1.2 如果客人使用信用卡付款，首先确认其信用卡是 否为本酒店所接受的信用卡，在 pos 机上直接提取相应的授 第 2页/共 3页 GL 实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE 权。并请持卡人在空白卡单上签名，核对无误后将信用卡及 证件交还给客人。 1.1.3 内卡借记卡和储值卡，只能在退房时使用，不能 作为押金。 1.1.3 协议单位签单挂公司帐，如客人要求签单挂帐， 首先询问客人的单位名称，查看电脑中客人所报出的单位是 否可能挂帐，若客人是有效签单人，其签名要与电脑中的预 留签名模式一致 ; 若客人不是有效签单人，应礼貌告知客人 必须由有效签单人签字方可挂公司帐。特殊情况应由销售部 经理确认并在临时入住登记单上签字担保。 1.1.4 如宾客是多间房统一由一人付款，应礼貌请付款 人在“付款承诺书”上签字。纪律及注意事项 请输入您公司的名字 Foonshion Design Co., Ltd 第 3页/共 3页