电信投诉处理管理办法.pdfVIP

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2021-07-12 发布于河北
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电信投诉处理管理办法.pdf

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分公司投诉处理管理办法（试行）为进一步规范客户投诉管理工作 , 明确客户投诉流程、时限，完善客户投诉管理监督机制，提高投诉处理及时率，不断改善和提高服务质量，提高客户满意度和忠诚度，现将请遵照执行。一、投诉管理细则㈠投诉受理的总体要求 ⒈首问责任制原则各级投诉受理部门和投诉处理部门必须严格执行首问责任制的原则，严禁出现推诿扯皮现象。 ⒉投诉受理部门 / 人员的受理要求投诉受理部门 / 人员遇到客户投诉时