企业管理中的沟通与激励培训教材.pptxVIP

;没有人与人之间的沟通就不可能有领导。事实上，企业经理每天要做的大部分决策事务，都是围绕沟通这一核心问题展开的，与上司、下属、社会公众的沟通无时不在。;管理沟通既指组织信息的正式传递，又包括人员、群体间的情感互访，沟通是技术性的，但比技术更为有意义的是因此而建立起来的那种关系：相互了解，相互尊重，使人能彼此坦率地讨论个人感情和个人的信心和信任，等等。这样的关系往往是管理者求之不得的。;激励的核心是调动员工的积极性，其方式是多样化的，目的只有一个，即提高绩效。;一、管理沟通的概念、目的和作用;一、管理沟通的概念、目的和作用;（一）管理沟通的概念;1、沟通是双方的行为，而且还要有中介体，它构成一个管理信息系统。人与人之间的沟通主要通过语言文字来进行，不仅包括消息的交流，而且包括情感、思想、态度、观念的交流，在这个过程中，心理因素有着重要意义，由于信息失真，人与人之间会出现沟通障碍。;2、沟通是一个过程。完整的沟通过程包括七个环节;3、编码、译码和沟通渠道是沟通联络过程取得成效的关键环节，它始于主体发出信息，终于得到反应。;用语言、文字表达的信息，往往含有“字里行间”和“言外之意”的内容，甚至还会造成“言者无意，听者有心”的结果。 ;（二）沟通的目的;（三）沟通的作用;二、公司沟通渠道;（一）正式沟通;（二）非正式沟通;非正式沟通现象的存在是根深蒂固的，无法消除的，应该加以了解、适应