第一太平戴维斯物业管理质量体系.pdfVIP

精品 第一太平戴维斯物业管理质量体系 第一太平戴维斯 物业管理优质管理体系目录 5.3.1 第一太平戴维斯物业管理优质管理体系 1.1 质量方针 1.2 质量目标 1.3 质量体系的功能 1.4 质量手册的编制 1.5 质量成本的计算 2 第一太平戴维斯物业管理优质管理体系运作制度 2.1 质量体系的设计（运作制度） 1.0 提前介入运作制度 2.0 接管验收运作制度 3.0 入伙管理运作制度 4.0 装修运作制度 5.0 入伙后的管理运作制度 welcome 精品 6.0 行政人事运作制度 7.0 财务管理运作制度 2.2 质量体系的运行（运作手册包括管理机制程序与表格） 2.3 质量体系的监控（审核程序） 2.4 质量体系审核表格 3. 第一太平戴维斯物业管理运作程序质量监控 4 ．第一太平戴维斯物业管理实务简介 welcome 精品 1. 第一太平戴维斯（中国）优质管理体系 为了配合公司对客户优质服务的承诺， 第一太平戴维斯 （中国）物业管理业务开拓发展 了一套优质物业管理系统。专注提高给顾客高素质的管理服务。 此一套优质物业管理系统是以 ISO9000 的标准为基础，是属于一种国际管理品质 保证，亦为日后第一太平戴维斯（中国）能取得 ISO9000 证书奠定了基础。 第一太平戴维斯（中国）的优质管理可令顾客对公司优质服务有加倍信心外，更能 强化本身公司的管理能力，增强监管力，以致运作能达到指标，符合顾客的需求。 本公司的质量管理和质量保证是建立在“顾客满意”的基础之上。以“服务质量” 在大厦内部管理运作上，强调分工合理、责任明确。根据每个员工不同的岗位职责 建立考核标准，建立一整套考核检评制度，优胜劣汰，大大地提高了员工的服务工 作基本技能和服务质量。 在服务工作中实行严格的管理服务的质量评定， 特别重视 业主/ 用户对管理服务要求。 第一太平戴维斯（中国）将全面推行一整套能切实有效地保证为用户提供“服务质 量”的 [物业管理质量体系手册 ] ，明确监控物业管理的运作。 （1 ） 质量体系规定了物业管理过程控制的职责和内容 welcome 精品 目的是使顾客台得到良好的售后服务及舒适安全的环境。 过程控制方法包括： - 明确职能分工，完善闭环运作系统 - 制订简洁有效的运作程序 - 注重质量记录 （2 ）质量体系规定了物业管理服务的质量评定的职责和内容 以保证服务活 动符合规范和满足顾客、业主 / 用户的服务要求。服务评定，包括内 部评定、顾客评定。 （3 ）质量体系程序规定对不合格服务质量进行纠正和预防的职责 防止不合 格 服务质量的发生