拍卖流程管理知识讲座.pptxVIP

流程设计与拍卖流程再造 从两个最常见的词谈起什么是顾客？什么是订单？ 顾客就是那些我们为之做事的人，每个人都有顾客，只是名称或许不同而已，但他们都是顾客； 订单无外乎是来自顾客的一个请求，即顾客需要我们为他做些什么。 你清楚你所处的组织环境吗？ 在你的企业里，从你接受一个订单开始到这个订单被满足并完结到客户止，其间有多少不同的职能、组织或部门插手？ 换句话说，就是为了满足这个订单究竟有多少人介入呢？ 你知道客户有哪些要求吗？ 第一点，客户要求 要快（fast） 第二点，客户要求 要正确（right）第三点，客户要求 要便宜（cheap）第四点，客户要求 要容易（easy） 流程在传统组织中的陷阱 一个常用公式计算被浪费掉的时间，就是VT除以ET，即有价值时间除以流逝的时间。在一个顺利运行的流程操作中，它应该等于1。那么，在一个典型的组织中VT除以ET是多少呢？ 提示：它不是1。通常，它小于0.05。也就是有超过95％的时间被白白的流逝掉了。 一个拍卖公司，其处理一个新委托的VT是26分钟，那么流逝的时间呢（ET）？26天。也就是花了近一个月的时间做了一个约半小时的工作。其标的物运作的VT与ET之比是0.001，即99.9％是浪费掉的时间。 在传统组织中 为什么会这样？ 因为存在组织之间的隔墙。我们想让它快速，但是它很慢地才流动到我们这里，我们想它正确，但是我们拿到它时却是错误