医院沟通艺术和方法概论.pptxVIP

声明 我院《医院沟通艺术和方法》原创课件，只供下载交流分享，未经我院同意，任何个人或网站不得转载。门矿医院2005年8月24日职业化培训专题2005年夏季医院沟通艺术和方法第二期 一、课前活动二、沟通概说三、医院沟通四、艺术和方法医院沟通艺术和方法医院沟通沟通艺术和方法一、课前活动前言我们从出生到成长，从家庭到学校、从社会到职场，无时无刻不在和别人进行着沟通。那么沟通是什么？每个人对沟通的理解是不是一样的？我们自己现在的沟通能力如何？沟通测试测试要求 打开笔记本，请做好记录准备。 第一行写下：从来不　 很少　 有时　 经常　 大部分 从第二行的从来不左侧依次往下写出1-15 你对每道题认可的做法下画“ ”。从来不　 很少　 有时　 经常　 大部分1、在交谈沟通中，我与对方保持目光交流。2、对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解。3、我认真听，即使我的观点被否定了。4、在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度。5、我解决问题时，能控制自己的感情。6、当服务流程的上一个环节出问题时，我会关心。7、当我批评人时，我确信自己对事不对人。8、病人提出不合理要求时，我能够妥善处置。9、当别人取得成绩受到表扬时，我会表示祝贺。从来不　 很少　 有时　 经常　 大部分10、当下属的工作取得成绩时，我会及时表扬。11、与下属（别人）沟通我能明白他的想法。12、当我不理解一个问题时，会要求解释。