第五章人际沟通与冲突处理.pptxVIP

第五章 人际沟通与冲突处理; 冲突字面意义是：急奔猛闯；抵触、争执、争斗。心理的含义是有几种动机同时存在并相互斗争的心理状态。心理学家勒温，把冲突分为三种类型：（1）向往——向往型，即两样事情都想做或两样范围都想要，但只能做一件或要一件。（2）向往——回避型，即地同一目标既想争取，又想回避。（3）回避——回避型，即对两样都不想作，但必须做一样。 ; 从人事管理的角度，冲突的定义应是：个人或群体在实现目标的过程中，受到挫折时的社会心理现象。冲突表现为满足个人或群体的需要过程中遇到阻力或障碍。而使观点、需要、欲望、利益或与要求的差距、矛盾、不相容而引起的一种情感上的激烈争斗。普遍成员可能卷入冲突，管理者也可能卷入冲突。 ; 2．冲突的类型 从不同的视角，有不同的分类方法，常见的有以下几种：（1） 个人之间的冲突；（2） 个人与组织之间的冲突；（3） 组织之间的冲突；（4） 组织内部的冲突；（5） 垂直冲突；（6） 横向冲突；（7） 有害冲突；（8） 有益冲突；; 冲突的特征　主要有：①冲突的直接目的是打败对方，是直接以对方为攻击目标的一种互动行为；②冲突 双方必须有直接的交锋；③冲突各方所追求的目标既可 能相同又可能不同，这与竞争必须是对共同目标争夺的 情况不一样；④冲突在形式上比竞争激烈得多，它往往 突破了规则、规章甚至法律