网路行销概论.pptxVIP

第十八章 網路行銷概論;摘 要;18.1　網路行銷的演進;18.1.1 直接行銷;國內學者黃俊英先生－－「不透過零售店，而將商品或服務，直接銷售給消費者的消費方式」。國內學者鄭世藩先生則將直接行銷定義為「商品直接銷售給顧客，而不必經過中間商參與干涉的行銷方式」。 透過此方式，消費者與企業並不需要直接到達展示現場進行商品之選購或接受服務，只要在家中進行選購商品與接受服務即可，不僅可節省時間，更可享受直接送達到家的服務方式。 ;18.1.2　關係行銷;顧客關係生命週期模型( Customer Relationship Life Cycle Model );三階段顧客關係;18.1.3　網路行銷;網路行銷可以提供消費者與廠商下列好處。對消費者來說，網路行銷提供： (1)沒有時間、地點限制的便利消費方式。 (2)資訊充足。 (3)不受銷售人員影響……等許多好處。 同時，它也提供廠商許多的利益，包括：較低的成本、關係的建立、快速的調整以及沒有規模大小的限制……等。 ; 企 業 網 站;18.1.4 傳統行銷與網路行銷;市場區隔;18.2　網路行銷的特性;18.2.1多對多行銷溝通模式; 電腦媒介環境行銷溝通模型 ;18.2.2匿名性;服務提供者在因應匿名性時，一般採取使用者註冊及Cookies兩種方法來辨識使用者： (1) 使用者註冊：使用者在第一次使用該線上服務時，服務提供者要求使用者註冊，以便於辨認個別使用者。 (2) 使用Cookies：作用為當使用者在瀏覽全球資訊網時，由服務提供者的全球資訊網伺服器在使用者的瀏覽器上安插一段訊息，以作為資料暫存或辨識使用者之用。 ;18.2.3無地理限制;18.2.4無政府狀態;18.2.5禮物經濟;18.2.6網路文化;18.2.7網際網路的使用者行為;比較項目;18.2.8非正式化;18.2.9線上社區(On Line Communities) ;18.2.10網際網路提供服務的工具;企業對企業之間利用網際網路電子資料交換(Internet-Based Electronic Data Interchange)使兩企業的資訊系統更密切的配合。 企業提供電子付款系統(Electronic Payment System)便利顧客進行線上交易。 ;;18.8.11網際網路線上服務的服務型態;網際網路線上服務型態;18.3　網路行銷策略規劃; 網路行銷策略規劃程序圖;18.3.1　網路行銷目標設定;18.3.2　SWOT分析;18.3.3　STP分析;STP分析;18.3.3　4P+4C;執行，簡單來說可分為建置與維護。在建置階段，必須先對所欲發展的網站做規劃，之後，才能開始建置網站。 維護網站的重要程度與建構同等重要。假設企業有心發展網路行銷，就必須有專人來負責處理。 回饋的功能在提供網路行銷管理者適當的資訊，藉此來修正網路行銷發展計畫。 ;18.4　網路行銷的關鍵成功因素;二、主動出擊的服務 （1）透過Email行銷。 （2）免費程式提供。 （3）引起話題。;三、提供個人化的服務 在您的網站上可以提供使用者需要的資訊，我們就可以利用個人化的服務來讓他主動、定期的前來瀏覽資訊。 目前各大入口網站除了提供免費的Email信箱、免費個人網頁空間、亦有各式各樣資訊豐富的內容(content)、和加強網友們彼此互動的網路社群等就是這方面的應用。 網路空間成長迅速也變化萬千，只要網路業者有創意就可以創造出新的網路行銷模式。 ;四、符合使用者的期望 高度使用者主控權主導之下，迎合網路使用者的價值觀，正是網際網路行銷的成功核心。 使用者直接的控制，顯然是使網際網路成為如此強大的「關係行銷」工具的主因，因為如果你不設法直接而正面的向網際網路使用者敘述，就無法成功地在網際網路上進行溝通。 ;五、提供促銷的方案 網路行銷的特色之一即是可做到顧客化行銷。因此，當消費者瀏覽網路商店時，可根據消費者的瀏覽行為與曾經留下的個人相關資料，針對不同年齡、性別、偏好等消費族群，來提顧客化線上促銷活動，以切合顧客的消費需求。 由於網路媒體的特性，可做到累積型的線上促銷模式，在透過線上交易的同時，可將顧客消費累積的點數記入自個人帳號中，當點數隨消費次數不斷累積到某金額時，可兌換不同產品。;網路商店不受時間限制，因此動態型線上促銷模式亦為線上促銷活動常見模式之一，網路商店可藉此時間動態性，舉辦不定時促銷活動、或舉行線上限時大搶購，以吸引人潮的效果。 經濟不景氣嚴重衝擊下，業者藉由促銷活動激起消費者購買商品的熱情，消費者亦可以較低的價錢購買產品，因此，成功的促銷活動可為業者及消費者帶來雙贏局面。 ;18.5　網路行銷的未來;三、無線網際網路行銷 (Wireless