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工作管理與改善 講師：老師 中堅幹部特訓營課程規劃理念 中堅幹部職責與使命 工作面 培育部屬 中堅幹部具備條件和能力 專業面 人際面 人際關係 工作效果 工作倫理 能力發展 專業深耕 中堅幹部特訓營課程架構 賞罰管理 管　企　展　教　人　執 理　劃　現　導　際　行 　　 力　力　力　力　力　力 工作管理與改善 專業深耕途徑　　 意 識　有效學習 時間管理 再　　 造 培養學習型個性 主管的任務與使命 2002/5/1 vision2 2 中堅幹部特訓營之學習目標 　完整認識身為中堅主管的任務 　建立正向思維突破現狀 　強化中堅主管的管理技能 　培養積極態度，迎接工作挑戰 　澄清自我成長意識，建構專業深耕途徑 2002/5/1 vision2 3 工作管理與改善 管理五大機能 1.計劃 2.組織 3.命令 4.協調(調整) 5.控制 改善工作之進行 1.選擇有效率的工作 2.分析現在的工作 3.檢討之前的無效工作 4做成改善案 5.運用新的方法 被期待的管理者是．．．．． 2002/5/1 vision2 4 管理人員共同責任（一） 2002/5/1 vision2 5 管理人員共同責任（二） 2002/5/1 vision2 6 管理五大機能 計劃 組織 機能 協調 管制 命令 2002/5/1 vision2 7 計劃的五個步驟 Step1.目的明確化 Step2.掌握事實 Step3.根據事實加以檢討 Step4.擬定計劃案 Step5.決定計劃 管理 程序 種類 特性 重要性 長期、短期 部分、綜合 顥示機會威脅 協助控制 前瞻性思考 目標導向 2002/5/1 vision2 8 計劃管理意義 1.明示目的與方針 2.把握有關的事實，把目的與現實結合 3.5W2H之運用 4.努力學習計劃能力 5.擬定計劃 曾經用過查檢表擬定計劃嗎？ 2002/5/1 vision2 9 組織管理意義 1.分析目的與使命 2.分析決定必要職務範圍 3.建立機構成立組織 4.決定人選 2002/5/1 vision2 10 命令 「命令－指示、溝通、理解、說明的一種方式」 如何傳達命令 命令方式 1.口頭傳達 2.書面傳達 3.為何部屬未確實了解 你的命令 1直接命令（命令） 2.委婉的方式（請託／徵詢） 3.徵募方式（徵求） 4.示意（暗示） 2002/5/1 vision2 11 為何部屬未確實了解你的命令 不當的命令 可以修正的地方 1「這是上級的命令」 2.經常變更命令 3.感受不到你的想法 4.不明確、不清楚 5.缺乏自信 6.抽象語意不明 7.忽略部屬感受 2002/5/1 vision2 12 協調的管理意義 目的 方法 程序 協調－是為了有的達到企業方針，使組織內活動能互相團結，在這團結力量過程中所需調整稱之。 1.使方向一致 2.確保整合性 3.依相關人員相 互了解 4依目標與現狀 認知和融合. 5.幫助組織化 6.建立共同基礎 1.以事實做基礎 2.明確目的 3.選定對象 4.內部意見統一 5.協調的路徑 1.規則程序（例行性） 2.目標（銷產 資金） 3.階層制度 4.部門劃分 5.幕僚部門 6.委員會 2002/5/1 vision2 13 溝通協調的原則 溝通協調原則 管理者的態度 1.心裡準備 2.令對方產生 好感 3.仔細聆聽對 方想法 4.爭取對方讚同 5.意見對立（異 中求同） 1.掌握內容正確 意義 2.辨識事實與意見 差異 3.認真用心態度 對待 4.對必要資訊接納 5.適當地給予肯定 鼓勵 1.可防止不必要重覆 2.對目標及狀況變化 達成或共識 3.可針對計劃與執行 方向做評估 4.可獲得相關人員協 助 5.計劃不夠完備，可 進行彌補 協調效果 2002/5/1 vision2 14 整合協調的要領 整 合 協 調 可應用技法 1.不得迷失目標 2.站在高階層立場 3.充分發表各自意見 4.分析共同意見，提 供整合建議 5.避免趨向理論化 6.站在共同負責立場 2002/5/1 vision2 15 管制的管理意義 目的 內 容 程序 1.為了達成目標 2.有效對應變化 達成目的 3.匹配變化更正 4.為了下次將計 劃做得更好 5.校正目標及排 除障礙 6.排除無效作業 1.掌握事實 （實情證據） 2.依事實檢討 （比較基準） 3.提出對策 1.建立標準 2.績效衡量 3.採取行動 事情預估 2002/5/1 vision2 16 管制過與不足的原因對策 管制過多與不足原因 可採行對策 1.管制方法的頻率不當 2.限制或指導過度，專