1第一讲 市场营销概述.pdf

1 1 河北专接本-正能量，坚持守护您的本科梦 更多专接本资料及真题请＋QQ944597543 完整课件请加QQ944597543 2 市场营销是通过创造和交换产品和价值，从 而使个人或群体满足各自的需要和欲望的一种社 会活动和管理过程。 （P.2 ） 产品 需要、 价值、 （商品、 交换 关系 营销者 欲望和 成本和 市场 服务与 和交易 和网络 与顾客 需求 满意 创意） 3 l 交换和交易 “交换” （exchange）是市场营销最 为核心的概念。 交换双方达成交换意向，进入交换过 程，可称之为 “交易”(transaction)。 4 l 产品或提供物 所有可通过交换以满足他人需要的事物都可 称为 “提供物” （deliver），产品也是一种 提供物。 产品 （提供物）是交换的基本载体，使交换 成为可能。 5 l 价值和满意 价值是能够满足人们某种需要的效能，也是 人们愿意接受交换的理由。 具有价值的产品 （提供物）才可能实现交换， 交换所获价值越大，交换成本越低，越能使交 换者感到满意。 6 l 需要、欲望和需求 需要 （needs ）是人们生理上、精神上或社会活动中所 产生的一种无明确指向性的满足欲； 欲望 （wants)是对能满足特定需要的某种具体事物的 拥有欲； 需求 （demands ）由具有购买能力的欲望所构成。 只有能满足人们某种需要的产品 （或提供物）才具有 价值，才可能在市场上实现交换。 7 l 关系和网络 交换双方的关系是实现交换和维持交换的重 要前提。 由广泛、长期、稳定的交换关系构成的网络 才能保证企业持续的交换活动和市场 占有。 8 l 市场、营销者和顾客 交换的双方 （或多方）的关系网络构成了市 场。 在交换中，处于主动的一方为 “营销者”， 而处于被动的一方则为 “顾客”。