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现代品质管理体系现代品质管理体系Modern Quality Management MQM公开课党新民课 程 内 容一、现代品质管理体系介绍 二、现代品质管理的全体系统 三、工序保证系统 四、检查系统 五、MQM辅导推进过程介绍 ？什么是产品的好品质我们购买东西考虑了什么因素？好品质就是必须保持产品性能价格比的优势V（价值）＝ F（性能）/ C（成本） 交货期D安全SAFETY+5S工厂管理的QCDE+S1、产品的品质Q（QUALITY）高信赖度产品2、成本C（COST）3、交货期D（DELIVERY）4、环境E（ENVIRONMENT）产品的品质Q=？ Q = q + c + d + e品质 品质/性能 成本/价格 交货时间/数量 环境最终用户的评价现代（MQM）好品质的三要点 ①品质符合顾客要求和期望； ②产品品质水准以现有生产技术水准及顾客消费要求（水准）来确定； ③在不断提高技术水平的基础上，以经济的（有竞争力的价格）方式，不断提升品质水准来满足顾客的需求。ISO9000=好品质？1、建立ISO9000品质体系管理框架基本建立了？2、建立ISO9000品质合格率大幅度提高？3、品质成本有统计管理并大幅度降低了？4、全员参与品质改善热情高涨？5、 ISO9000=好品质？从好品质来看看ISO9000ISO9000品质体系出发点： 1、以契约为出发点，明确企业及各部门 责任与权限， 建立国际认可的品质体 系 ，提供可以作为证据的文书（记录）。2、通过第三方中立机构评价，是为顾客 建立品质保证体系，从而降低顾客为评价品质体系的付出。内容：以PDCA戴明循环方式建立品质管理（品质保证）体系的框架，为中小企业及发展中国家品质管理的规范贡献巨大。不足：适用范围过于广泛，品质管理的全员参与品质改善，降低品质成本，提高产品可靠性方面，过与原则、过于简单。ISO9000内容与适用范围ISO9000内容建立方式：以PDCA戴明管理循环方式，建立组织的品质管理体系。 ISO9000适用范围：是任何组织，它包含生产型企业、服务型企业、政府机关及社会团体等。1、只要品质体系符合标准框架及要求的字眼，有文件证明做了，就达到标准。2、至于品质成本多少、程序是否合理、产品 是否真正的设计可靠、生产过程可靠，全 凭企业能力与自觉。1、只要品质体系要求的字眼，有文件证明做 国际通用标准是最低要求为什么MQM可以成功品质管理体系改善品质方针目标管理降低品质成本程序合理操作产品的可靠性MQM特色降低品质成本练习某电视机厂完成品批量抽检时，发现该批量有1台产品，包装时漏装说明书。该批量按该企业抽样检查规定必须开包返工。开包返工该批量300台，投入人员30人，时间3小时，单位人工费6元/小时。重新封箱用胶带5卷，单价3元/卷。请计算 1、该次返工的品质失败成本 2、请设计一个该企业用的《开包返工结果报告表》某电视机厂完成品批量抽检时，发现该批量有1台产品，包装时漏装说明书。该批量按该企业抽样检查规定必须开包返工。开包返工该批量300台，投入人员30人，时间3小时，单位人工费6元/小时。重新封箱用胶带5卷，单价3元/卷。请计算 1、该次返工的品质失败成本 2、请设计一个该企业用的《开包返工结果报告表》品质管理的三个阶段第一阶段：设计、生产准备阶段 策划 → 设计 → 试做准备（品质规范、性能、成本之确定） 工厂第二阶段：批量生产阶段 制造 → 检验 → 出货（品质规范、性能、成本之实践） 第三阶段：销售服务销售 → 售后服务 → 使用后处置 （实现利益）决定品质水准的两个环节环节1：设计生产准备阶段决定产品的品质水准规范决定品质水准的两个环节（续1）环节2：制造过程决定产品能否持续稳定的达到设计规范水准设计决定的品质水准≠批量生产能达到的品质水准 程序合理操作PACD戴明的品质管理环P：计划（PLAN）；D：交期或称实施（DO）；C：确认或称检查（CHECK）；A：报告处置 ACTION ；MQM全体系统——品质文件管理真方便！ 好的文件：复杂、随意的事物变的简单、方便和规范。真繁琐累赘不好的文件：概念很多，什么都讲了，什么也没有说明白，谁也不清楚做法。用PDCA循环制定我们的文件、表格案例：用PDCA循环制定我们的文件、表格某机械类企业生产制造部门的生产岗位一般包含以下内容：1、机种相异、2、零部件的识别与拿取方法、3、作业指导书的阅读方法、4、工夹具的使用方法及点检项目、5、设备的使用方法及点检项目、6、以前异常、不良现象及对策说明请设计岗位操作训练表品质方针目标管理程序合理操作降低品质成本产品的可靠性MQM品质体系建立的