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（消防培训）消防支队指挥 中心接警处警系统 消防支队指挥中心 “119”接警处警系统 壹、方案设计原则 YF-2002“119”接警处警系统是根据 “119”火灾事故受 理部门的具体业务要求，结合消防单位的使用习惯和多种专 用灭火予案表格而拟订的专业型报警指挥系统。 本系统是集 CTI(计算机电话集成)服务器，计算机网络系 统，电子地图系统，辅助决策系统等为壹体的应用系统。 在具备先进性、实用性、高效性、可靠性的基础上，系 统更具有良好的安全性和开放性。不但满足当下已有的需求， 仍为以后的系统扩展提供稳定可靠的平台。 二、系统主要技术特点  电信接口：2MBPCM 数字中继接口，采用中国七号信令， 最多 120 路报警，接警响应速度不超过 1 秒钟；  电 话 技 术 ： 采 用 最 先 进 的 板 卡 式 CTI （ComputerTelephoneIntegration ）技术，集电话交 换、数字录音、语音播放、排队等待等功能于壹体； 注：另外有适合大型 119 报警中心的系统，采用高性 能的可编程数字程控调度机，相应的方案请另外索取。  软件平台：采用微软 X 公司的 WINDOWS2000 操作系统；  网络结构：采用百兆以太网络;  软件构架：采用最先进的 WINDOWSDNA （分布式网络构 架）三层结构及COM （组件对象模型）对象设计；  软件界面：采用友好的中文操作界面；  数据库：选择广为流行的 SQLServer （或Oracle）;  地理信息系统：选用应用广泛的 Mapinfo 系统；  接处警席位：选用壹机多屏的操作方式，信息更多，操 作更方便；  灭火予案：拥有齐全的灭火予案数据库，针对不同火情 自动生成灭火予案。 三、系统主要功能  自动拦截误报电话功能；  主叫电话号码接收功能；  支持壹打壹送三字段功能（本功能需要电信局支持）；  呼入电话语音提示功能；  呼入电话排队等待功能；  呼入电话坐席分配功能（支持多种分配原则）；  自动生成接警表格、灭火予案及调度表格；  电话数字录音录时功能；  三方通话功能；  多方会议功能；  调度电话能够壹键拨号；  强插、监听功能；  坐席离线及在线功能；  呼叫排队信息坐席显示功能；  数据库管理及备份功能；  地理信息显示功能。 四、系统主要组成部分：  CTI 服务器(电话排队调度及数据库服务器)  班长席位  多个 119 受理席位  支队长席位 五、各组成部分主要功能介绍  CTI 服务器 硬件平台构成：  工业控制电脑 PIII/866/256MB/60GB  中国七号信令数字中继卡  16 坐席数字电话卡  采用WINDOWS2000 操作系统  使用 Oracle 或 SQL-Sever 数据库 软件功能：  呼入自动语音提示  呼入排队功能（先进先处理）  主叫号码接收  壹打壹送三字段信息接收  主叫号码座席转发  呼入电话受理席位分配（多种分配原则可供选择）  坐席电话接警  呼入、打出电话数据储存功能  席位电话打出  三方通话功能  多放电话会议功能  呼入、打出、会议电话数字录音录时功能  数据库管理功能  班长席位 硬件平台构成：  商用电脑P4/1.5G/256MB/40GB  双显示屏幕  采用WINDOWS2000 操作系统  使用 Oracle 或 SQL-Sever 数据库