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经营创新的重要性 经营创新的重要性 经营创新的重要性 创新这个字眼在今天很流行，也很时髦。我们大概所理解的创新，经常与聪明的创意或发明混为一谈，亦是一提到它就会与科技方面挂钩，还有人认为凡开创一项新生意或者是新事业就是创新。然而德鲁克深刻地指出，“创新”与上述所误解的区别在于是否为客户创造出新的价值。价值是客户得到的，价格是客户付出的。做企业的，推出一项新产品，新服务或新流程，要满足客户未被满足的的需求或潜在的需求，创造出新的客户满意。在德鲁克的笔下，无论是政治，经济，科技，文化，无论是企业界还是非营利机构组织，处处有创新的机会。 在任何时候，企业的经营优势都是相对的、暂时的。在科学技术迅猛发展的今天，市场竞争日趋激烈，一个企业要想在比较稳定长期的保持在整体或者是某些经营领域的优势地位，就必须做到使其产品或服务项目，工作程序和经营管理方式等方面根据环境的变化不断创新。 经营之管理创新—麦当劳 全球已拥有俩万多家分公司的成功快餐连锁集团—麦当劳，连三岁的小婴儿看到都会拱形M字母露出喜爱的微笑，这足以证明它的成功是无孔不入的。麦当劳的创始人雷.克罗克，起初他推销奶昔制造机给汉堡贩卖店，他注意到其中一个客户，一家位于加州小镇的汉堡店，购买数倍与其店址与规模正常需要的机器，他对这种假象加以调研，发现有个老年人通过将快餐作业加以系统化创新，改变了快餐业的运营方式。于是克罗克买下了他的设备，并基于原始拥有者的意外成功，将它建构成一个如今数百亿的大企业。麦当劳,确切的说并没有发明过任何创新的东西，任何一家美国的高级餐厅老早就开始供应它的最终产品了。但是通过应用“管理概念的技术”，标准化的柜台服务，59秒快速服务，“TLC”理念，“注册商标”—微笑，还有员工评价手册与餐厅经理第一等战略，使产品标准化，规格化，设计流程与操作工具，并依据该标准培训员工，麦当劳的QSCV经营理念，不但大幅度的提高了“资源的产出”，并且开创了一个新市场与新顾客阶层。麦当劳的许多做法都源于它的文化理念，麦当劳曾推出的温暖，轻快的家庭式广告，在服务过程提供人性化的增值服务，给顾客带来精神上的享受，设立广告基金等等一系列的宣传策略都彰显着麦当劳独特的创新经营模式与理念，但还是着于管理理念创新而胜的，还有一些建立于管理创新的企业—GE，保洁，强生等等。 经营之产品创新—TCL TCL集团股份有限公司创办于1981年，总部在广东惠州，TCL主要产品电视，电话，电脑，冰箱和空调等。纵观TCL多年的发展史，变革创新可谓是其制胜法宝，而且知行合一。大约在1997年之前，TCL的变革创新只要体现在“做”，从产品定位到销售，几乎无一环节不独树一帜，之后，企业发展初具规模，TCL不仅一如既往的在价值链的各个环节上推行变革创新，还通过企业文化建设以及各种宣讲，落实活动，TCL的独特在于处处变日日求新，所谓“看我七十二变”。首先是产品创新，TCL进行产品功能创新，典型的TCL电话，首次国内市场首创按键式电话，首部来电显示电话，首部可视电话，首部数字电话，首部数字录音电话。当彩电和手机竞争白热化的时候，TCL追求创新角度的变革，另辟蹊径，将竞争点转移落实到其他要素而不是价格和品牌质量，如外观，次要功能，推出五大系列新概念彩电，几乎同一时期，以摩托罗拉在国内卖的最好的型号V998作为基本参照在产品设计上加以创新，推出宝石系列手机，收到意想不到的市场功效。对于电脑，TCL从产品销售上找创新点，大规模的促销、导购、率先承诺“三包”并且率先提供电脑使用知识培训等，开创了电脑行业的先河。其次他的经营创新，成就了资产从5000到几百亿的非线性增长。还有他的观念创新，2001年我国彩电市场大爆炸发价格大战，TCL彩电在同行业普遍亏损的情况下，实现了3.85亿的税后利润，这一结果引发媒体的广泛关注。“有计划的市场推广”“以速度冲击规模”“职业化行为修炼”“变革创新，知行合一”等，运营的发展都有一个较 为明确的思维理念引导。TCL的创新正如TCL人总结的：只有观念的创新，才有行动的超前；只有观念和经营的不断创新，企业才能上规模出效益；创新虽不意味着成功，但不创新，因循收归，满足现状，不思进取，就一定不会成功，就一定会被市场经济淘汰出局。 经营之社会创新—海尔 正如张瑞敏说的“理念的领先几乎决定企业的命运，可以这样讲，没有思路就没有出路”而往往成功的企业经营，创新总是在进行时。 参考文献：《企业的经营与成长》人民邮电出版社朱永杰著 《创新与企业家精神》机械工业出版社彼得.德鲁克著蔡文燕译 《企业文化修炼案例》蓝天出版社杨艳英李白松编著 《麦当劳与肯德基—全球最大俩大快餐帝国的连锁餐饮秘诀》中国经济出版社陈炳岐主编