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优 雅 端 庄 ——塑造职业形象;印象是怎样留给客户的？;第一部分 职业形象塑造的重要性;一、形象的定义;职业形象 六要素;第二部分 服务仪容的规范;一、头发——美丽从“头”开始;（一）面部保健 （二）面部清洁 （三）面部化妆 （四）口鼻清洁 ; 面必净，发必理， 衣必整，纽必结； 头容正，肩容平， 胸容宽，背容直。 ;化妆的原则;口鼻清洁;指甲护理 清洁、定期修剪 指甲油：服务行业从业人员要随时清理双手，要经常修剪和洗刷指甲。不应留有长指甲，也不能涂用色彩鲜艳的指甲油；夏天如着凉鞋，不宜用有色指甲油涂脚趾甲。 ;第三部分 服务仪表的规范;一、着装要端庄;二、着装要整洁;三、着装要体现个性;四、着装要得体;饰物——此时无声胜有声;制服、西装的着装规范;第四部分 服务仪态的规范;（一）站姿标准;（1）顶书训练 （2）靠墙训练 （3）背靠背训练 （4）对镜训练;二、走姿稳健（行如风）;走姿标准;三、?坐姿端庄;坐姿标准（坐如钟）;坐定的姿势;（四）蹲姿要求;避免出现令人反感的手势 手势宜少不宜多 注意区域性差异 ;手势文化的区域差异;手势礼仪;手势礼仪;引导手势 “请进”的手势 “请坐”的手势 ; “请”的手势(双臂横摆式) (前摆式) (横摆式) (双臂侧摆式) ;鞠躬;鞠躬行礼;三、引导手势要优雅 四、注意危机提醒 五、行进中与客人擦身而过要打招呼 ;六、上下楼梯的引导方式;引导;禁忌行为列举;微笑;微笑训练——像空姐一样微笑;微笑训练——像空姐一样微笑;微笑练习;微笑练习;视线向下表现权威感和优越感，;PAC规律;三角定律;谢谢大家;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Thursday, December 17, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。02:10:5602:10:5602:1012/17/2020 2:10:56 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2002:10:5602:10Dec-2017-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:10:5602:10:5602:10Thursday, December 17, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2002:10:5602:10:56December 17, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。17 十二月 20202:10:56 上午02:10:5612月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 202:10 上午12月-2002:10December 17, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/17 2:10:5602:10:5617 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。2:10:56 上午2:10 上午02:10:5612月-20