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礼仪文化;;;第一章 礼仪概论;一 礼貌;礼貌的含义;礼貌的基本要求;礼貌的核心内容 ;礼貌的基本内容;二 礼节 ;三 礼仪;礼仪;礼仪形式;礼仪的作用;第二章 礼貌服务;一 客我关系; 人际关系：;如何认识“客人”;服务中处理客我关系的分寸 ; 二 礼貌服务;礼貌服务的含义：;礼貌服务的精神性内容 ;礼貌服务的基本要求 ;礼貌服务的原则 ;第三章 日常社会交往的基本礼仪 ;第一节 见面礼节 ;介绍礼;握手礼;握手的顺序 ;合十礼;第二节 称呼礼节;姓名;英美人的姓名 ;法国人姓名 ;西班牙、葡萄牙人姓名 ;俄罗斯人姓名 ; 阿拉伯人姓名;日本人的姓名 ;泰国人的姓名;第三节 交际语言;使用交际语言要注意语言艺术 ;要把握好谈话过程;电话礼仪;使用电话的礼仪规范; 使用电话交际时语言方面的规范： ;谈话、谈判时的礼仪规范;谈话的礼仪规范;谈话的禁忌;谈判的礼仪规范;谈判的禁忌;第四节 文书礼仪 ;第五节 送礼物的礼仪;礼物的运用;礼物的选择;接受礼物时的礼仪规范;送礼时的注意事项;第六节??? 宴请及用餐礼仪; 宴请活动的礼仪规范;常见的宴请形式;国宴;正式宴会;组织宴会的礼节：;宴请的桌次和座次安排; 参加宴会的礼节 ;餐具的使用;第四章 人际沟通;人际沟通;人际沟通特点;沟通媒介分类：;动态无声媒介----身体语言 ;身体语言(body language) ;身体语言的特点：;身体语言沟通的类型;表情的作用;眼睛;眼睛的作用：;用眼交流时应注意的问题：;根据相应交往对象的不同，眼睛所看区域不同：;手势;手势的作用 ;在使用手势时应注意的问题 ;什么样的手势是好的 ;躯体姿势的作用 ;静态无声媒介----仪表;服饰;服装的作用：;饰物的作用： ;着装的TPO原则：;西装穿着礼仪;第五章 人际空间与人际距离;个人空间位置与沟通;人际距离与沟通; 日常生活中人们的空间距离 分类为：;影响空间使用的因素 ; 第六章 交际时间; 第七章 人际吸引;人际吸引的含义：;影响人际吸引的因素;首因效应的含义：;近因效应的含义：;晕轮效应的含义：;??进吸引的因素 ;影响人际吸引的障碍 ;第八章 礼宾次序;礼宾次序的含义;常用的礼宾次序排列方式：;第九章 宗教礼仪知识;佛教;佛教的礼仪;饮食习惯; 佛教的礼节;非佛教徒进入寺庙应注意的事项 ;基督教 ;基督教的教派 ;基督教礼仪;伊斯兰教 ;伊斯兰教的礼仪 ; 五功;伊斯兰教的饮食习惯 ;伊斯兰教的节日及习俗 ;开斋节 ;宰牲节 ; 道教;道教的礼仪 ; 第十章 风俗知识;第一节 世界主要客源国风俗;亚洲国家人民的风俗习惯;埃及----主要节日;惠风节;尼罗娶妇节;北美洲国家人民的风俗习惯;美国;美国的主要节庆;母亲节;父亲节;加拿大;加拿大的节庆习俗 ;欧洲国家人民的风俗习惯 ; 英 国; 法 国 ;法国的节庆习俗; 德 国 ;德国的节庆习俗; 意大利;意大利的节庆习俗;俄罗斯;第二节 中国主要少数民族风俗; 藏 族 ;藏族的习俗 ; 蒙古族;蒙古的节庆;那达慕 ; 回 族;回族的节庆;维吾尔族; 壮 族;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Thursday, December 17, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。01:21:1301:21:1301:2112/17/2020 1:21:13 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2001:21:1301:21Dec-2017-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:21:1301:21:1301:21Thursday, December 17, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2001:21:1301:21:13December 17, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about.