礼仪培训经典培训课程黄馨.pptxVIP

康联金牌店长 专卖店礼仪;人有礼则安 无礼则危;专卖店礼仪;仪容规范;仪容仪表 是员工个人 形象展示的首 要途径，也是 企业形象传递 的重要 渠道。;仪容规范;脖子、手腕、耳朵;【注意事项】在打喷嚏、咳嗽时应用手 遮掩并转向无人处。 ;服装：规范，整洁 鞋袜：颜色不可过于艳丽，保持整洁，袜子不要褪落和脱丝。 胸饰：不佩戴与工作无关的胸饰 胸卡和工牌：端正，佩戴在指定的位置。;女士着装 五不准：;残破的袜子不穿（随身带——备用袜）； 禁止鞋袜不配套，不能穿便??鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；;裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”. ;如何佩戴你喜爱的饰物呢 ？;服装: 整洁，禁止卷袖口和裤脚。 领带：搭配得当。 鞋子：穿黑色、咖啡色皮鞋，保持整洁。 袜子：无异味、无破损，颜色与鞋和裤子的色调相一致。 胸卡和工号牌：端正，指定位置，无歪斜。;①是忌不合身 ②忌塞满物品 ③忌鞋袜搭配不当 注意的细节：领扣、领带夹的使用;男士西装 “三个三”： ;着装展示 ; 康联营业服;仪态举止规范;微 笑;在与客户交流中，专卖店员工要注意经常与客户目光接触，目光接触是关注、尊重客户的表现。;专卖店员工应保持适当的微笑，微笑永远是交流时最好的语言。;微笑的标准 ;练习 -- 像空姐一样微笑;什么时候微笑 ;站姿要正直； 头正，两眼平视； 收腹、立腰、挺胸； 两臂放松，自然下垂，双手可放于身体腹前； ;专卖店员工需要坐下来与客户交流，向客户介绍产品详细功能时，要保持正确专业的坐姿，给客户一种职业感。; 保持上体自然挺直，头正。两肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发扶手上，掌心向下，两脚平落地面。;男士：抬头挺胸，步履稳健、自信，切忌摇晃，避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作，切忌摇晃。;专卖店员工在地上取东西的时候，要保持一种优美大方的蹲姿。;指引方向：为客户指引方向时，要手掌向上，五指并拢，手势有力而有弹性。通常伸出手臂的臂弯角度在135度到180度之间。 【注意】切忌不要用一个手指、笔等去指方向或对其他东西指指点点。 ;标准手势;专卖店礼仪;接待礼仪; （1）递名片时，文字正向对方；对方递过来的名片，应该双手接过，以示尊重。 （2）如果双方差不多同时递过名片，自己的应从对方的稍下方递过去，同时以左手接过对方的名片。 （3）收起名片时应放于上衣口袋。 （4）对方人较多时，应从领导开始交换名片。 （5） 接受名片时要说“谢谢。;索取名片的四个技巧;（1）握手的顺序 （2）时间一般以1-3秒为宜 （3）年轻者对年长者、职务低者对职务高者握手 （4）男士与男士握手、男士与女士握手、女士与女士 握手;准备器具，要洁净、完好无缺 托盘的使用 面带微笑，点头示意 顺序：客人优先 动作：双手捧杯 退出：致意，“请喝茶或打扰了”;茶水礼仪－－注意事项;专卖店礼仪; 接电话礼仪 打电话礼仪 电话回访技巧 ; 及时：超过3声要致歉 面带微笑 标准用语：您好！康联报警监控XX 专卖店 声音大小适中 准备好纸、笔：记录 让对方先挂 ;准备提纲 简明扼要 面带微笑 标准用语：您好！我是康联视频监控**专卖店XXX，请问。。。;晚上7：00~8：00大部分家庭用户都能联系上 每天晚上做5~10位老用户回访 单位用户最好是在早上9：00~10：00 ;为自已准备好一杯水 准备好用户档案资料 准备好记录笔和本子 减小店面的噪音分贝 保持自己良好的心情 ;了解用户对产品的满意程度，通过电话解决常见故障，告知用户报修与使用建议。 了解导购销售时是否有介绍产品保养及使用方法。 了解用户其他方面的需求. 介绍店面一些新的公益活动、特色服务、新产品促销等信息，引导用户参与店面活动。;用户对专卖店哪一环节表示不满意。 店员无法通过电话解决的问题。 用户各方面需求，产品、价格等资料。 用户对我们售后服务的整体评价。 以上内容记录完毕后，应找到相关负责人及时处理，给予用户满意答复。 ;一起共勉：;谢谢大家！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Thursday, December 17, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。01:21:0501:21:0501:2112/17/2020 1:21:05 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2001:21:0501:21Dec-2017-Dec-20 12、越