管理心理学10PPT—5个体心理冲突、挫折与管理.pptxVIP

管理心理学;第五单元：个体心理冲突、挫折与管理 第一节 个体心理冲突 一、概述 1、冲突：事物间的抵触、斗争、对抗，是矛盾的一种激化形式。 2、冲突的过程：潜在、交锋、全面展开、解决。 3、个体心理冲突：个体内心中两种目标、两种倾向、良种反应互不相容、互相对立、互相排斥，个体又必须做出选择，而造成的需要间、动机间的矛盾与思想斗争。; 4、个体心理冲突产生的类型： 勒温的分类 （1）双趋式冲突 （2）双避式冲突 （3）趋避式冲突 （4）双重趋避式冲突 二、个体心理冲突产生的后果 1、积极后果 （1）调动各种潜能，寻找解决办法。 （2）磨练个体人格，成熟个性。 2、消极后果 （1）消极防御或回避冲突 （2）神经症性反应;三、解决冲突的方法 1、提高认识水平 2、改变目标价值 3、改变冲突的情境氛围 4、预防冲突发生 ;第二节 心理挫折 一、挫折概述 1、挫折的定义 挫折是个含糊的概念，可以看成外部的条件，也可以看成人们对各种条件的反应。 如旅游车子坏了------- 心理学研究人的挫折行为。挫折即是一种情绪。 挫折是个体从事有目的的活动时，由于主客观条件的阻碍或干扰，致使动机难以实现，需要难以满足时所感受到的挫败、阻扰、失意、紧张的状态和情绪反应。;; 2、挫折的特征 （1）客观性： 培根：我们的一生就是驾驭自己血肉之躯的脆弱的小舟，驶过人世海洋的波涛。 （2）双重性 1） 积极效应：顺境时的美德是节制， 逆境时的美德是坚忍，这种坚忍的美德就像香料，必须经过焚烧和碾压才最芬芳。 2）消极效应：失望、痛苦和焦虑 粗暴的对抗 疾病等 （3）差异性 主观的心理感受 人的心理发展层次不同，认识方法不同，对挫折的感受程度就不一样。; 3、 挫折的意义 （1）积极方面 增长解决问题的能力，满足欲望 （2）不利方面 挫折过大，引起心理痛苦、情绪波动、行为 偏差，甚至引起疾病。 ; 4、挫折的成因 （1）客观因素，又环境因素 ①自然环境： 个人能力无法克服的自然因素的限制：空间限制、时间限制、自然灾害和事故、生老病死等。 空间狭小、噪音大、照明差、工作单调乏味、超时工作等。 ②社会环境：个体在社会生活中遭受的政治经济、道德、宗教、习俗等人为因素的限制。教育方法不当、管理方式不妥 、岗位和能力不适合、人际关系紧张、经营失败、产品滞销、企业亏损等。 ;（2）主观因素，又内在因素 ①个人的生理条件：个人所具有的智力、能力、容貌、身材、生理缺陷、疾病等所带来的限制。 ②动机的冲突：竞争和合作的冲突；满足欲望和抑制欲望的冲突；自由和现实的冲突。 一个人是否感到挫折与其抱负水平密切相关。 两人的考试分都为90 ，一个人对挫折感受的程度还与其耐挫力相关，受到生理条件、经验、主观判断的影响。 ; （3）产生挫折的组织原因 1）组织的管理方式 X理论：用权威、控制、惩罚等方式管理职工， 形成组织目标和个人动机间的严重冲突，计件工资制使职工在金钱需要和社会需要的冲突 中进行选择。阿吉里斯认为：现代社会精神病的主要原因就是组织的管理环境不良，阻碍了个人的需要和人格的发展。 2）组织内的人群关系 上下级沟通不畅；过分强调竞争和责任，造成不必要的紧张。 3）工作性质 工作对个人的重要意义：表现个人才能和价值，获得自我实现的满 足；使个人在团体中表现自己，提高个人社会地位。; 4）工作环境 通风、照明、噪音、安全、卫生等实质环境；单调乏味、缺少变化 使人感觉丧失。 5）其它 工作休息安排不当、强迫加班、恶性延长时间、工资偏低、不公平的晋升制度等等。 ;二、挫折的行为表现 1、直接行为 （ 1）攻击 耶鲁大学 德兰 攻击是挫折的结果，攻击的产生可预测挫折的存在，挫折的存在一定会引起攻击的产生。 1）直接攻击：个体遭受挫折后，引起愤怒的情绪，对构成挫折的人或物立即直接的攻击。鲁莽、不成熟、心胸狭窄的标志。